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第1章：SCRM系統(tǒng)行業(yè)界定及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
1.1 SCRM系統(tǒng)的界定
1.1.1 SCRM系統(tǒng)的界定
（1）社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理的定義
（2）SCRM系統(tǒng)定義
1.1.2 SCRM系統(tǒng)與傳統(tǒng)CRM軟件的區(qū)別
（1）社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理與傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理的區(qū)別
（2）SCRM與傳統(tǒng)CRM的區(qū)別
1.1.3 SCRM系統(tǒng)的功能
1.1.4 SCRM系統(tǒng)的特點(diǎn)
1.1.5 SCRM系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
1.2 SCRM系統(tǒng)行業(yè)所歸屬?lài)?guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)
1.3 SCRM系統(tǒng)行業(yè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)介紹
1.4 本報(bào)告研究范圍界定說(shuō)明
1.5 本報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
 
第2章：中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)PEST（宏觀(guān)環(huán)境）分析
2.1 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)政治（Politics）環(huán)境
2.1.1 SCRM系統(tǒng)行業(yè)監(jiān)管體系及機(jī)構(gòu)介紹
（1）SCRM系統(tǒng)行業(yè)主管部門(mén)
（2）SCRM系統(tǒng)行業(yè)自律組織
2.1.2 SCRM系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)現(xiàn)狀
（1）SCRM系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)
（2）SCRM系統(tǒng)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)匯總
（3）SCRM系統(tǒng)即將實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
（4）SCRM系統(tǒng)重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)解讀
2.1.3 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展相關(guān)政策規(guī)劃匯總及解讀
（1）SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展相關(guān)政策匯總
（2）SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展相關(guān)規(guī)劃匯總
2.1.4 “十四五”規(guī)劃對(duì)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的影響分析
2.1.5政策環(huán)境對(duì)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的影響分析
2.2 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)（Economy）環(huán)境
2.2.1宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況
（2）工業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)情況
（3）固定資產(chǎn)投資分析
（4）中國(guó)軟件行業(yè)發(fā)展情況
2.2.2宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展望
（1）GDP增速預(yù)測(cè)
（2）行業(yè)綜合展望
2.2.3 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展與宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)相關(guān)性分析
2.3 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)社會(huì)（Society）環(huán)境
2.3.1中國(guó)新基建投資規(guī)模
2.3.2中國(guó)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況
2.3.3中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)滲透率
（1）中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模及互聯(lián)網(wǎng)滲透率
（2）中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)滲透率
2.3.4中國(guó)企業(yè)用人成本分析
2.3.5社會(huì)環(huán)境對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響分析
2.4 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)技術(shù)（Technology）環(huán)境
2.4.1光纖通信技術(shù)發(fā)展分析
（1）光纖通信技術(shù)現(xiàn)狀
（2）光纖通信普及率
2.4.2人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀
2.4.3 5G技術(shù)發(fā)展及商用情況
2.4.4 SCRM系統(tǒng)行業(yè)相關(guān)專(zhuān)利的申請(qǐng)及公開(kāi)情況
（1）SCRM系統(tǒng)專(zhuān)利申請(qǐng)
（2）SCRM系統(tǒng)專(zhuān)利公開(kāi)
（3）SCRM系統(tǒng)熱門(mén)申請(qǐng)人
（4）SCRM系統(tǒng)熱門(mén)技術(shù)
2.4.5技術(shù)環(huán)境對(duì)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的影響分析
 
第3章：全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)前景預(yù)判
3.1 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程
3.2 全球（除中國(guó)外）SCRM系統(tǒng)行業(yè)宏觀(guān)環(huán)境分析
3.2.1全球（除中國(guó)外）SCRM系統(tǒng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析
3.2.2全球（除中國(guó)外）SCRM系統(tǒng)行業(yè)政法環(huán)境分析
3.2.3新冠疫情對(duì)全球（除中國(guó)外）SCRM系統(tǒng)行業(yè)的影響分析
3.3 全球SCRM行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
3.3.1全球SAAS行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
（1）全球SAAS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
（2）全球SAAS行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
3.3.2全球CRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
（1）全球CRM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
（2）全球CRM行業(yè)主要應(yīng)用領(lǐng)域分析
3.3.3全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（1）全球SCRM行業(yè)發(fā)展概況
（2）全球SCRM行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模測(cè)算
3.4 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)代表性企業(yè)案例分析
3.4.1 Oracle
3.4.2 Salesforce
3.4.3 Sprinklr
3.5 全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
3.5.1全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判
3.5.2全球SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)
 
第4章：中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與市場(chǎng)痛點(diǎn)分析
4.1 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程及市場(chǎng)特征
4.1.1中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展歷程
4.1.2中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)特征
4.2 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)參與者類(lèi)型及規(guī)模
4.2.1中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)參與者類(lèi)型及入場(chǎng)方式
4.2.2中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)企業(yè)數(shù)量規(guī)模
4.3 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
4.3.1中國(guó)SAAS行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
（1）中國(guó)SAAS行業(yè)用戶(hù)規(guī)模
（2）中國(guó)SAAS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
（3）中國(guó)SAAS行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)結(jié)構(gòu)
4.3.2中國(guó)CRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
（1）中國(guó)CRM軟件行業(yè)發(fā)展概況
（2）中國(guó)CRM軟件行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模
（3）中國(guó)CRM軟件行業(yè)用戶(hù)特征
4.3.3中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
（1）私域流量紅利爆發(fā)
（2）企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)需求增長(zhǎng)
（3）新電商、新社交不斷崛起
（4）中國(guó)SCRM系統(tǒng)需求快速增長(zhǎng)
4.4 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模測(cè)算
4.5 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)商業(yè)模式分析
4.6 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)分析
 
第5章：中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)及市場(chǎng)格局分析
5.1 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)投融資、兼并與重組狀況
5.1.1中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)投融資發(fā)展?fàn)顩r
5.1.2中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)兼并與重組狀況
5.2 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)波特五力模型分析
5.2.1 SCRM系統(tǒng)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況
5.2.2 SCRM系統(tǒng)關(guān)鍵要素的供應(yīng)商議價(jià)能力分析
5.2.3 SCRM系統(tǒng)消費(fèi)者議價(jià)能力分析
5.2.4 SCRM系統(tǒng)行業(yè)潛在進(jìn)入者分析
5.2.5 SCRM系統(tǒng)替代品風(fēng)險(xiǎn)分析
5.2.6 SCRM系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)情況總結(jié)
5.3 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)格局分析
5.4 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)分析
 
第6章：中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈全景深度解析
6.1 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)屬性（產(chǎn)業(yè)鏈）
6.1.1 SCRM系統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)梳理
6.1.2 SCRM系統(tǒng)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圖譜
6.2 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)上游軟件供應(yīng)市場(chǎng)分析
6.2.1中間件市場(chǎng)分析
6.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)分析
6.2.3 SCRM系統(tǒng)上游軟件供應(yīng)市場(chǎng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響分析
6.3 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)上游硬件供應(yīng)市場(chǎng)分析
6.3.1服務(wù)器市場(chǎng)分析
6.3.2交換機(jī)市場(chǎng)分析
6.3.3存儲(chǔ)設(shè)備市場(chǎng)分析
6.3.4 SCRM系統(tǒng)上游硬件供應(yīng)市場(chǎng)對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響分析
6.4 中國(guó)SCRM系統(tǒng)下游應(yīng)用領(lǐng)域需求潛力分析
6.4.1中國(guó)SCRM系統(tǒng)下游應(yīng)用領(lǐng)域分布
6.4.2中國(guó)SCRM系統(tǒng)下游應(yīng)用領(lǐng)域需求潛力分析
（1）金融行業(yè)對(duì)SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（2）零售行業(yè)對(duì)SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（3）教育培訓(xùn)行業(yè)對(duì)SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（4）汽車(chē)服務(wù)行業(yè)對(duì)SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（5）醫(yī)藥健康行業(yè)對(duì)SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（6）電子商務(wù)行業(yè)對(duì)SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
（7）其他領(lǐng)域?qū)�SCRM系統(tǒng)需求潛力分析
 
第7章：中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)代表性企業(yè)案例研究
7.1 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)代表性企業(yè)發(fā)展布局對(duì)比
7.2 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)代表性企業(yè)發(fā)展布局案例
7.2.1深圳市騰訊計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司-騰訊企點(diǎn)
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.2上海群之脈信息科技有限公司-群脈
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.3深圳市六度人和科技有限公司-EC SCRM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.4北京塵鋒信息技術(shù)有限公司-塵鋒信息
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.5北京探馬企服科技有限公司-探馬SCRM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.6深圳市驅(qū)動(dòng)新媒體有限公司-車(chē)商通SCRM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.7北京七陌科技有限公司-聚客SCRM
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.8上海欣兆陽(yáng)信息科技有限公司-Convertlab
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.9北京螳螂科技有限公司-螳螂科技
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
7.2.10北京天潤(rùn)融通科技股份有限公司-天潤(rùn)融通
（1）企業(yè)發(fā)展歷程及基本信息
（2）企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r
（3）企業(yè)SCRM系統(tǒng)介紹
（4）企業(yè)SCRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
（5）企業(yè)并購(gòu)及投融資動(dòng)態(tài)
（6）企業(yè)SCRM業(yè)務(wù)最新布局動(dòng)態(tài)
 
第8章：中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)市場(chǎng)前景及投資策略建議
8.1 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)估
8.1.1 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀總結(jié)
8.1.2 SCRM系統(tǒng)行業(yè)影響因素總結(jié)
8.1.3 SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展?jié)摿υu(píng)估
8.2 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測(cè)
8.3 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)預(yù)判
8.4 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)進(jìn)入與退出壁壘
8.5 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)投資價(jià)值評(píng)估
8.6 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)投資機(jī)會(huì)分析
8.7 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
8.8 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)投資策略與建議
8.9 中國(guó)SCRM系統(tǒng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展建議
 
部分圖表目錄
圖表1：國(guó)家統(tǒng)計(jì)局對(duì)SCRM系統(tǒng)行業(yè)的定義與歸類(lèi)
圖表2：本報(bào)告研究范圍界定
圖表3：本報(bào)告的主要數(shù)據(jù)來(lái)源及統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明
圖表4：SCRM系統(tǒng)行業(yè)主管部門(mén)
圖表5：SCRM系統(tǒng)行業(yè)自律組織
圖表6：截至2022年SCRM系統(tǒng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯總
圖表7：截至2022年SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展政策匯總
圖表8：截至2022年SCRM系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃匯總
圖表9：2023-2029年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值走勢(shì)及同比增速圖（單位：萬(wàn)億元，%）
圖表10：2023-2029年中國(guó)工業(yè)增加值及同比增長(zhǎng)速度（單位：萬(wàn)億元，%）
圖表11：2023-2029年中國(guó)第一、二、三產(chǎn)業(yè)增加值情況（單位：萬(wàn)億元）
圖表12：2023-2029年中國(guó)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶(hù)）變化情況（單位：萬(wàn)億元）
圖表13：2023-2029年中國(guó)軟件業(yè)收入與全國(guó)工業(yè)增加值累計(jì)增速對(duì)比（單位：%）

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