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一、  2021年前1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)環(huán)境概述13
(一) CRM軟件市場(chǎng)概述13
1 產(chǎn)品定義13
2 CRM軟件發(fā)展歷程14
3 全球CRM軟件市場(chǎng)概述17
(二) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境19
1 政策環(huán)境19
2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境22
二、  2021年前1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模與結(jié)構(gòu)71
(一) 市場(chǎng)規(guī)模71
(二) 市場(chǎng)結(jié)構(gòu)73
1 垂直市場(chǎng)結(jié)構(gòu)73
2 平行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)74
3 區(qū)域市場(chǎng)結(jié)構(gòu)75
4 品牌結(jié)構(gòu)75
(三) 2021年前1季度中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)特征75
(四) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)存在的問(wèn)題77
1 CRM 產(chǎn)品缺乏專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化的解決方案77
2 在設(shè)計(jì) CRM 產(chǎn)品時(shí)缺乏整體系統(tǒng)的掌控77
3 忽視了CRM流程的改進(jìn)和集成78
三、  2021年前1季度CRM軟件市場(chǎng)供需分析79
(一) CRM軟件應(yīng)用效果分析79
1 加速企業(yè)對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)速度79
2 幫助企業(yè)改善服務(wù)79
3 提高企業(yè)工作效率79
4 有效降低成本79
5 規(guī)范企業(yè)管理79
6 幫助企業(yè)攝入挖掘客戶(hù)的需求80
7 為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持80
(二) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)現(xiàn)狀分析80
1 CRM軟件廠商狀況分析中國(guó)CRM軟件商評(píng)估80
2 “產(chǎn)品”調(diào)查82
(三) 用戶(hù)需求分析82
1 客戶(hù)消費(fèi)行為的特點(diǎn)82
2 客戶(hù)消費(fèi)行為分析83
3 中小企業(yè)需求影響CRM未來(lái)84
(四) 廠商供給分析87
1 產(chǎn)品87
2 價(jià)格94
3 促銷(xiāo)97
4 渠道97
5 覆蓋區(qū)域99
四、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局分析101
(一) CRM軟件實(shí)施價(jià)值分析101
(二) 行業(yè)生命周期分析102
(三) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局103
(四) 我國(guó)CRM軟件市場(chǎng)SWOT分析104
1  優(yōu)勢(shì)（S）104
2  劣勢(shì)（W）105
3  機(jī)會(huì)（O）105
4  威脅（T）106
五、主要廠商分析107
(一) Turbo CRM信息科技有限公司107
1 公司情況107
2 經(jīng)營(yíng)分析108
3 公司發(fā)展規(guī)劃114
(二) SIEBEL中國(guó)辦事處115
1 公司簡(jiǎn)介115
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析117
(三) Oracle中國(guó)公司123
1 公司簡(jiǎn)介123
2 財(cái)務(wù)狀況分析126
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析129
(四) 東軟軟件股份有限公司131
1 公司簡(jiǎn)介131
2 財(cái)務(wù)狀況分析132
3 經(jīng)營(yíng)狀況分析136
4 經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析141
(五) 北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司142
1 公司簡(jiǎn)介142
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析143
3 財(cái)務(wù)狀況分析146
(六) 北京用友軟件股份有限公司148
1 公司概況148
2 公司制定新三年發(fā)展規(guī)劃149
3 經(jīng)營(yíng)分析153
4 主要產(chǎn)品分析158
(七) SAP中國(guó)公司164
1 公司簡(jiǎn)介164
2 經(jīng)營(yíng)狀況分析165
3 產(chǎn)品分析170
(八) 金蝶國(guó)際軟件有限公司170
1 公司簡(jiǎn)介170
2 經(jīng)營(yíng)狀況171
3 業(yè)務(wù)構(gòu)成175
(九) 微軟中國(guó)175
1 微軟公司簡(jiǎn)介175
2 微軟CRM概述176
3 微軟CRM定位179
4 微軟CRM特點(diǎn)179
六、中國(guó)CRM產(chǎn)品行業(yè)應(yīng)用情況分析181
(一) 企業(yè)在CRM信息化方面的主要應(yīng)用分布狀況181
(二) 中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析182
(三) 中國(guó)銀行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析184
(四) 中國(guó)電信行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析185
(五) 中國(guó)汽車(chē)制造業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析196
(六) 中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)CRM應(yīng)用狀況分析199
七、中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析202
(一) 未來(lái)幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的趨勢(shì)分析202
1 行業(yè)化、細(xì)分化檢驗(yàn)著CRM的發(fā)展?jié)摿?02
2 強(qiáng)調(diào)協(xié)同化，與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫集成融合202
3 技術(shù)無(wú)線(xiàn)化，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷(xiāo)管理203
4 CRM將向中低端市場(chǎng)、更多行業(yè)延伸滲透204
(二) 未來(lái)幾年中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)的規(guī)模預(yù)測(cè)204
1 相關(guān)性分析204
2 相關(guān)變量預(yù)測(cè)205
3 CRM軟件銷(xiāo)售額預(yù)測(cè)206
八  中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及投資策略分析208
(一) 中國(guó)CRM軟件市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析208
1 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的風(fēng)險(xiǎn)208
2 新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)209
(二) 市場(chǎng)發(fā)展策略與建議212
 
圖表目錄
圖表 1  2015-2021年一季度我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長(zhǎng)速度23
圖表 2  2021年1季度GDP初步核算數(shù)據(jù)23
圖表 3  GDP環(huán)比和同比增長(zhǎng)速度24
圖表4  2020年3月-2021年3月全國(guó)居民消費(fèi)價(jià)格漲跌幅度25
圖表5  2020年3月-2021年3月我國(guó)豬肉、牛肉、羊肉價(jià)格變動(dòng)情況26
圖表6  2020年3月-2021年3月我國(guó)鮮菜、鮮果價(jià)格變動(dòng)情況26
圖表7  2021年1-3月份居民消費(fèi)價(jià)格分類(lèi)別同比漲跌幅28
圖表8  2021年1-3月份居民消費(fèi)價(jià)格分類(lèi)別環(huán)比漲跌幅29
圖表9  2021年3月居民消費(fèi)價(jià)格主要數(shù)據(jù)29
圖表10  2020年3月-2021年3月工業(yè)生產(chǎn)者出廠價(jià)格漲跌幅32
圖表11  2020年3月-2021年3月工業(yè)生產(chǎn)者購(gòu)進(jìn)價(jià)格漲跌幅32
圖表12  2020年3月-2021年3月生產(chǎn)資料出廠價(jià)格漲跌幅33
圖表13  2020年3月-2021年3月生活資料出廠價(jià)格漲跌幅33
圖表14  2021年3月份工業(yè)生產(chǎn)者價(jià)格主要數(shù)據(jù)34
圖表 15  2015-2021年一季度我國(guó)農(nóng)村居民人均純收入及其增長(zhǎng)速度38
圖表 16  2015-2021年一季度我國(guó)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長(zhǎng)速度39
圖表17  1978-2020中國(guó)城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對(duì)比表41
圖表 18  2020年3月-2021年3月規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)速度42
圖表 19  2021年3月份規(guī)模以上工業(yè)生產(chǎn)主要數(shù)據(jù)44
圖表 20  2020年3月-2021年3月我國(guó)鋼材日均產(chǎn)量及同比增速46
圖表 21  2020年3月-2021年3月我國(guó)水泥日均產(chǎn)量及同比增速47
圖表 22  2020年3月-2021年3月我國(guó)十種有色金屬日均產(chǎn)量及同比增速47
圖表 23  2020年3月-2021年3月我國(guó)乙烯日均產(chǎn)量及同比增速48
圖表 24  2020年3月-2021年3月我國(guó)汽車(chē)日均產(chǎn)量及同比增速48
圖表 25  2020年3月-2021年3月我國(guó)轎車(chē)日均產(chǎn)量及同比增速49
圖表 26  2020年3月-2021年3月我國(guó)發(fā)電量日均產(chǎn)量及同比增速49
圖表 27  2020年3月-2021年3月我國(guó)原油加工量日均產(chǎn)量及同比增速50
圖表 28  2015-2021年一季度我國(guó)全社會(huì)固定資產(chǎn)及其增長(zhǎng)率情況52
圖表 29  2020年3月-2021年3月我國(guó)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶(hù)）同比增速52
圖表 30  2020年3月-2021年3月我國(guó)固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速54
圖表 31  2021年1-3月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶(hù)）主要數(shù)據(jù)55
圖表 32  2020年3月-2021年3月我國(guó)民間固定資產(chǎn)投資和全國(guó)固定資產(chǎn)投資增速58
圖表 33  2021年1-3月份民間固定資產(chǎn)投資主要數(shù)據(jù)59
圖表 34  2015-2021年一季度我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額及其增長(zhǎng)速度66
圖表 35  2020年3月-2021年3月我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額分月同比增長(zhǎng)速度66
圖表 36  2021年3月份社會(huì)消費(fèi)品零售總額主要數(shù)據(jù)67
圖表 37  2015-2021年一季度我國(guó)貨物進(jìn)出口總額增長(zhǎng)分析70
圖表 38  2015-2021年3月我國(guó)CRM軟件市場(chǎng)規(guī)模分析73
圖表 39  中國(guó)CRM軟件垂直市場(chǎng)分布73
圖表 40  CRM軟件價(jià)格96
圖表 41  我國(guó)CRM軟件行業(yè)所處生命周期分析102
圖表 42  近4年Turbo CRM信息科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況108
圖表 43  近4年Turbo CRM信息科技有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況108
圖表 44  近4年Turbo CRM信息科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況109
圖表 45  近4年Turbo CRM信息科技有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況109
圖表 46  近4年Turbo CRM信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況110
圖表 47  近4年Turbo CRM信息科技有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況110
圖表 48  近4年Turbo CRM信息科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況111
圖表 49  近4年Turbo CRM信息科技有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況111
圖表 50  近4年Turbo CRM信息科技有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況112
圖表 51  近4年Turbo CRM信息科技有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況112
圖表 52  近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況113
圖表 53  近4年Turbo CRM信息科技有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況113
圖表 54  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況117
圖表 55  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況118
圖表 56  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處產(chǎn)權(quán)比率變化情況118
圖表 57  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處產(chǎn)權(quán)比率變化情況119
圖表 58  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況119
圖表 59  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況119
圖表 60  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處資產(chǎn)負(fù)債率變化情況120
圖表 61  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處資產(chǎn)負(fù)債率變化情況120
圖表 62  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處銷(xiāo)售毛利率變化情況121
圖表 63  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處銷(xiāo)售毛利率變化情況121
圖表 64  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況122
圖表 65  近4年SIEBEL中國(guó)辦事處固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況122
圖表 66  近4年Oracle中國(guó)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況126
圖表 67  近4年Oracle中國(guó)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況126
圖表 68  近4年Oracle中國(guó)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況126
圖表 69  近4年Oracle中國(guó)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況127
圖表 70  近4年Oracle中國(guó)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況127
圖表 71  近4年Oracle中國(guó)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況128
圖表 72  近4年Oracle中國(guó)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況128
圖表 73  近4年Oracle中國(guó)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況128
圖表 74  近4年Oracle中國(guó)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況129
圖表 75  近4年Oracle中國(guó)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況129
圖表 76  近4年Oracle中國(guó)公司銷(xiāo)售毛利率變化情況130
圖表 77  近4年Oracle中國(guó)公司銷(xiāo)售毛利率變化情況130
圖表 78  東軟軟件股份有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析132
圖表 79  東軟軟件股份有限公司負(fù)債能力分析136
圖表 80  東軟軟件股份有限公司利潤(rùn)能力分析140
圖表 81  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況143
圖表 82  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況143
圖表 83  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況143
圖表 84  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況144
圖表 85  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況144
圖表 86  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況145
圖表 87  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況145
圖表 88  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況145
圖表 89  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況146
圖表 90  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況146
圖表 91  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況147
圖表 92  近4年北京聯(lián)成互動(dòng)軟件技術(shù)有限公司銷(xiāo)售毛利率變化情況147
圖表 93  北京用友軟件股份有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析149
圖表 94  北京用友軟件股份有限公司負(fù)債能力分析153
圖表 95  北京用友軟件股份有限公司利潤(rùn)能力分析156
圖表 96  近4年SAP中國(guó)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況165
圖表 97  近4年SAP中國(guó)公司流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況165
圖表 98  近4年SAP中國(guó)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況165
圖表 99  近4年SAP中國(guó)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況166
圖表 100  近4年SAP中國(guó)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況166
圖表 101  近4年SAP中國(guó)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況166
圖表 102  近4年SAP中國(guó)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況167
圖表 103  近4年SAP中國(guó)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況167
圖表 104  近4年SAP中國(guó)公司銷(xiāo)售毛利率變化情況168
圖表 105  近4年SAP中國(guó)公司銷(xiāo)售毛利率變化情況168
圖表 106  近4年SAP中國(guó)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況169
圖表 107  近4年SAP中國(guó)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況169
圖表 108  金蝶國(guó)際軟件有限公司負(fù)債能力分析171
圖表 109  金蝶國(guó)際軟件有限公司綜合損益分析173
圖表 110  金蝶國(guó)際軟件有限公司財(cái)務(wù)指標(biāo)分析174
圖表 111  協(xié)同四層次結(jié)構(gòu)示意圖198
圖表 112  2021-2026年我國(guó)CRM軟件銷(xiāo)售額預(yù)測(cè)207

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