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第1章：物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展背景
1.1 行業(yè)定義與分類
1.1.1 物業(yè)服務的定義
1.1.2 物業(yè)服務的分類
（1）按照服務性質分類
1）物業(yè)公共服務
2）物業(yè)經營服務
（2）按照服務對象分類
1）居住物業(yè)服務
2）商務物業(yè)服務
3）工業(yè)物業(yè)服務
4）特種物業(yè)服務
1.2 物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析
1.2.1 我國城鎮(zhèn)化發(fā)展進程分析
1.2.2 我國宏觀經濟運行狀況分析
1.2.3 我國人口及收入狀況分析
（1）人口數量和變化趨勢分析
（2）人口的構成結構分析
（3）家庭類型對物業(yè)服務的影響
（4）人口的密度和地理分布分析
（5）消費者收入水平分析
1.2.4 我國國民消費現狀分析
1.3 我國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展現狀分析
1.3.1 我國物業(yè)服務行業(yè)整體發(fā)展現狀
1.3.2 我國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展現狀
1.3.3 我國中小型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展現狀
1.4 我國物業(yè)服務行業(yè)價格指數分析
第2章：中國物業(yè)服務行業(yè)經營效益分析
2.1 物業(yè)服務行業(yè)盈利能力分析
2.1.1 物業(yè)服務行業(yè)凈資產收益率分析
2.1.2 物業(yè)服務行業(yè)總資產報酬率分析
2.1.3 物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)收益率分析
2.1.4 物業(yè)服務行業(yè)盈余現金保障倍數分析
2.1.5 物業(yè)服務行業(yè)成本費用利潤率分析
2.1.6 物業(yè)服務行業(yè)資本收益率分析
2.2 物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況分析
2.2.1 物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)增長率分析
2.2.2 物業(yè)服務行業(yè)資本保值增長率分析
2.2.3 物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)利潤增長率分析
2.2.4 物業(yè)服務行業(yè)總資產增長率分析
2.2.5 物業(yè)服務行業(yè)技術投入比率分析
2.3 物業(yè)服務行業(yè)資產質量分析
2.3.1 物業(yè)服務行業(yè)總資產周轉率分析
2.3.2 物業(yè)服務行業(yè)應收賬款周轉率分析
2.3.3 物業(yè)服務行業(yè)不良資產比例分析
2.3.4 物業(yè)服務行業(yè)流動資產周轉率分析
2.3.5 物業(yè)服務行業(yè)資產現金回收率分析
2.4 物業(yè)服務行業(yè)債務風險分析
2.4.1 物業(yè)服務行業(yè)資產負債率分析
2.4.2 物業(yè)服務行業(yè)已獲利息倍數分析
2.4.3 物業(yè)服務行業(yè)速動比率分析
2.4.4 物業(yè)服務行業(yè)帶息負債比率分析
2.5 物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模化趨勢
2.5.1 物業(yè)服務行業(yè)市場拓展趨勢
2.5.2 物業(yè)服務行業(yè)區(qū)域深耕趨勢
2.5.3 物業(yè)服務行業(yè)項目規(guī)模趨勢
第3章：中國物業(yè)服務行業(yè)競爭現狀與市場策略
3.1 我國物業(yè)服務行業(yè)競爭格局分析
3.2 我國物業(yè)服務行業(yè)競爭結構分析
3.2.1 物業(yè)服務行業(yè)潛在進入者威脅分析
（1）物業(yè)服務行業(yè)投資風險小
（2）人力資源供應兩級分化
（3）物業(yè)服務市場規(guī)模不斷擴大
（4）物業(yè)服務市場管理不完善
3.2.2 物業(yè)服務行業(yè)現有企業(yè)間競爭分析
（1）現有市場的競爭
（2）持續(xù)發(fā)展能力的競爭
（3）核心競爭力的競爭
（4）行業(yè)的體制競爭
3.2.3 物業(yè)服務行業(yè)替代品替代能力分析
3.2.4 物業(yè)服務行業(yè)對消費者議價能力
3.2.5 物業(yè)服務行業(yè)對供應商議價能力
3.2.6 物業(yè)服務行業(yè)競爭結構生態(tài)圖
3.3 我國物業(yè)服務行業(yè)競爭趨勢分析
3.3.1 物業(yè)服務企業(yè)競爭市場化
3.3.2 物業(yè)服務企業(yè)經營集團化
3.3.3 物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)服務分包化
3.3.4 物業(yè)服務行業(yè)競爭白熱化
3.3.5 物業(yè)服務內容創(chuàng)新化
3.3.6 物業(yè)服務企業(yè)競爭全球化
3.4 我國物業(yè)服務市場供需平衡分析
3.4.1 物業(yè)服務市場需求現狀分析
3.4.2 物業(yè)服務市場供給現狀分析
3.5 物業(yè)服務企業(yè)市場競爭策略分析
3.5.1 物業(yè)服務顧客滿意度服務策略分析
（1）顧客滿意服務策略的作用
（2）顧客滿意度指數評價體系
（3）顧客滿意度服務策略分析
1）以顧客滿意為中心的經營理念
2）以顧客滿意為宗旨的質量管理
3）以顧客滿意為準則的服務管理
4）以顧客滿意為導向的信息管理
3.5.2 物業(yè)服務企業(yè)體驗式營銷策略分析
（1）體驗式物業(yè)服務營銷的作用
（2）體驗式物業(yè)服務營銷策略分析
1）感官體驗式物業(yè)營銷分析
2）情感體驗式物業(yè)營銷分析
3）思考式物業(yè)服務營銷分析
4）行動式物業(yè)服務營銷分析
5）關聯式物業(yè)服務營銷分析
3.6 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的培育
3.6.1 企業(yè)核心競爭力的本質
3.6.2 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的特征
（1）物業(yè)服務產品性質特殊
（2）物業(yè)服務產品的延展性
（3）物業(yè)服務管理的動態(tài)性
（4）物業(yè)服務客戶的價值性
（5）物業(yè)服務經營的獨特性
3.6.3 物業(yè)服務企業(yè)缺乏核心競爭力原因
3.6.4 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力構成分析
（1）物業(yè)服務企業(yè)服務能力分析
（2）物業(yè)服務企業(yè)策劃能力分析
（3）物業(yè)服務企業(yè)管理和技術能力分析
（4）物業(yè)服務企業(yè)整合能力分析
3.6.5 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力決定因素
（1）企業(yè)規(guī)模分析
（2）企業(yè)無形資源分析
（3）與相關產業(yè)的關系
（4）區(qū)域資源經濟政策的影響
3.6.6 物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力構成體系
3.6.7 提升物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力建議
（1）建立和加強策劃部門建設
（2）加強企業(yè)的知識管理建設
（3）重視人力資本的經營建設
（4）注重企業(yè)文化的培育打造
（5）實施綠色環(huán)保的經營策略
第4章：中國物業(yè)服務行業(yè)區(qū)域市場投資機會
4.1 北京市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.1.1 北京市經濟與房地產行業(yè)分析
4.1.2 北京市物業(yè)服務政策法制建設現狀
4.1.3 北京市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析
4.1.4 北京市物業(yè)服務企業(yè)資質結構分析
4.1.5 北京市物業(yè)服務需求現狀與趨勢
（1）北京市物業(yè)服務需求現狀分析
（2）北京市物業(yè)管理價格指數分析
（3）北京市物業(yè)服務新增需求預測
4.1.6 北京市物業(yè)服務市場競爭現狀分析
4.1.7 北京市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.2 深圳市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.2.1 深圳市經濟與房地產行業(yè)分析
4.2.2 深圳市物業(yè)服務政策法制建設現狀
4.2.3 深圳市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析
4.2.4 深圳市物業(yè)服務企業(yè)資質結構分析
4.2.5 深圳市物業(yè)服務行業(yè)人才結構分析
4.2.6 深圳市物業(yè)服務企業(yè)項目管理規(guī)模
4.2.7 深圳市在管物業(yè)服務項目業(yè)態(tài)分析
4.2.8 深圳市物業(yè)服務需求現狀與趨勢
（1）深圳市物業(yè)服務需求現狀分析
（2）深圳市物業(yè)管理價格指數分析
（3）深圳市物業(yè)服務新增需求預測
4.2.9 深圳市物業(yè)服務市場競爭現狀分析
4.2.10 深圳市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.3 上海市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.3.1 上海市經濟與房地產行業(yè)分析
4.3.2 上海市物業(yè)服務政策法制建設現狀
4.3.3 上海市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析
4.3.4 上海市物業(yè)服務企業(yè)資質結構分析
4.3.5 上海市物業(yè)服務需求現狀與趨勢
（1）上海市物業(yè)服務需求現狀分析
（2）上海市物業(yè)管理價格指數分析
（3）上海市物業(yè)服務新增需求預測
4.3.6 上海市物業(yè)服務市場競爭現狀分析
4.3.7 上海市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.4 廣州市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.4.1 廣州市經濟與房地產行業(yè)分析
4.4.2 廣州市物業(yè)服務政策法制建設現狀
4.4.3 廣州市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析
4.4.4 廣州市物業(yè)服務企業(yè)資質結構分析
4.4.5 廣州市物業(yè)服務需求現狀與趨勢
（1）廣州市物業(yè)服務需求現狀分析
（2）廣州市物業(yè)管理價格指數分析
（3）廣州市物業(yè)服務新增需求預測
4.4.6 廣州市物業(yè)服務市場競爭現狀分析
4.4.7 廣州市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.5 重慶市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.5.1 重慶市經濟與房地產行業(yè)分析
4.5.2 重慶市物業(yè)服務政策法制建設現狀
4.5.3 重慶市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析
4.5.4 重慶市物業(yè)服務企業(yè)資質結構分析
4.5.5 重慶市物業(yè)服務需求現狀與趨勢
（1）重慶市物業(yè)服務需求現狀分析
（2）重慶市物業(yè)管理價格指數分析
（3）重慶市物業(yè)服務新增需求預測
4.5.6 重慶市物業(yè)服務市場競爭現狀分析
4.5.7 重慶市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.6 成都市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.6.1 成都市經濟與房地產行業(yè)分析
4.6.2 成都市物業(yè)服務政策法制建設現狀
4.6.3 成都市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析
4.6.4 成都市物業(yè)服務企業(yè)資質結構分析
4.6.5 成都市物業(yè)服務需求現狀與趨勢
（1）成都市物業(yè)服務需求現狀分析
（2）成都市物業(yè)管理價格指數分析
（3）成都市物業(yè)服務新增需求預測
4.6.6 成都市物業(yè)服務市場競爭現狀分析
4.6.7 成都市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.7 天津市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.7.1 天津市經濟與房地產行業(yè)分析
4.7.2 天津市物業(yè)服務政策法制建設現狀
4.7.3 天津市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析
4.7.4 天津市物業(yè)服務企業(yè)資質結構分析
4.7.5 天津市物業(yè)服務需求現狀與趨勢
（1）天津市物業(yè)服務需求現狀分析
（2）天津市物業(yè)管理價格指數分析
（3）天津市物業(yè)服務新增需求預測
4.7.6 天津市物業(yè)服務市場競爭現狀分析
4.7.7 天津市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.8 濟南市物業(yè)服務市場投資機會分析
4.8.1 濟南市經濟與房地產行業(yè)分析
4.8.2 濟南市物業(yè)服務政策法制建設現狀
4.8.3 濟南市物業(yè)服務行業(yè)規(guī)模分析
4.8.4 濟南市物業(yè)服務企業(yè)資質結構分析
4.8.5 濟南市物業(yè)服務需求現狀與趨勢
（1）濟南市物業(yè)服務需求現狀分析
（2）濟南市物業(yè)管理價格指數分析
（3）濟南市物業(yè)服務新增需求預測
4.8.6 濟南市物業(yè)服務市場競爭現狀分析
4.8.7 濟南市物業(yè)服務市場投資機會分析
第5章：物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展策略與經營模式分析
5.1 國際五大行發(fā)展策略分析
5.1.1 世邦魏理仕發(fā)展策略分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)業(yè)務架構
（3）企業(yè)核心競爭力分析
（4）企業(yè)主要經營狀況分析
（5）企業(yè)物業(yè)管理理念分析
（6）企業(yè)物業(yè)資產管理規(guī)模
（7）企業(yè)經典項目案例分析
（8）企業(yè)最新投資并購動向
（9）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
5.1.2 仲量聯行發(fā)展策略分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)業(yè)務架構
（3）企業(yè)主要經營情況分析
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析
（5）企業(yè)物業(yè)資產管理規(guī)模
（6）企業(yè)經典項目案例分析
（7）企業(yè)最新投資并購動向
（8）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
5.1.3 戴德梁行發(fā)展策略分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)業(yè)務架構
（3）企業(yè)主要經營情況分析
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析
（5）企業(yè)物業(yè)資產管理規(guī)模
（6）企業(yè)經典項目案例分析
（7）企業(yè)最新投資并購動向
（8）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
5.1.4 第一太平戴維斯發(fā)展策略分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)業(yè)務范圍
（3）企業(yè)主要經營情況分析
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析
（5）企業(yè)物業(yè)資產管理規(guī)模
（6）企業(yè)物業(yè)管理服務模式
（7）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
5.1.5 高力國際發(fā)展策略分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)業(yè)務范圍
（3）企業(yè)主要經營情況分析
（4）企業(yè)物業(yè)管理理念分析
（5）企業(yè)物業(yè)資產管理規(guī)模
（6）企業(yè)經典項目案例分析
（7）企業(yè)最新投資并購動向
（8）企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析
5.2 國內標桿物業(yè)服務企業(yè)經營模式分析
5.2.1 深圳市萬科物業(yè)服務有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.2 浙江綠城物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.3 北京首開鴻城實業(yè)有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.4 中航物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.5 深圳市金地物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)新簽項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.6 保利物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)物業(yè)服務理念
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.7 中海物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.8 長城物業(yè)集團股份有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（4）企業(yè)經營規(guī)模分析
（5）企業(yè)在管項目分析
（6）企業(yè)新簽項目分析
（7）企業(yè)經營模式分析
（8）企業(yè)區(qū)域布局策略
（9）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.9 北京市均豪物業(yè)管理股份有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.10 招商局物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及業(yè)務項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.11 重慶新龍湖物業(yè)服務有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)經營規(guī)模分析
（3）企業(yè)在管項目分析
（4）企業(yè)經營模式分析
（5）企業(yè)區(qū)域布局策略
（6）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.12 北京凱萊物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.13 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.14 深圳市卓越物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.15 廣東中奧物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.16 佳兆業(yè)物業(yè)管理（深圳）有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.17 廣州廣電物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主頁及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.18 天津融創(chuàng)物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)經營規(guī)模分析
（3）企業(yè)在管項目分析
（4）企業(yè)經營模式分析
（5）企業(yè)區(qū)域布局策略
（6）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.19 北京網信物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（4）企業(yè)經營規(guī)模分析
（5）企業(yè)在管項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.20 上海銀灣物業(yè)管理連鎖集團經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（4）企業(yè)經營規(guī)模分析
（5）企業(yè)在管項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.21 廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)經營規(guī)模分析
（3）企業(yè)在管項目分析
（4）企業(yè)經營模式分析
（5）企業(yè)區(qū)域布局策略
（6）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.22 深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)新簽項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.23 廣東康景物業(yè)服務有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)專業(yè)及物業(yè)項目類型
（4）企業(yè)經營規(guī)模分析
（5）企業(yè)在管項目分析
（6）企業(yè)經營模式分析
（7）企業(yè)區(qū)域布局策略
（8）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.24 重慶市金科物業(yè)服務有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.25 上海東湖物業(yè)管理公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.26 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.27 深圳市彩生活服務集團有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.28 上海復瑞物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主要及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.29 上海上房物業(yè)管理有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)組織管理架構
（3）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（4）企業(yè)經營規(guī)模分析
（5）企業(yè)在管項目分析
（6）企業(yè)新簽項目分析
（7）企業(yè)經營模式分析
（8）企業(yè)區(qū)域布局策略
（9）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
5.2.30 江蘇新城物業(yè)服務有限公司經營模式分析
（1）企業(yè)發(fā)展簡況
（2）企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型
（3）企業(yè)經營規(guī)模分析
（4）企業(yè)在管項目分析
（5）企業(yè)經營模式分析
（6）企業(yè)區(qū)域布局策略
（7）企業(yè)經營優(yōu)劣勢分析
第6章：國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展經驗借鑒
6.1 國際物業(yè)服務行業(yè)管理制度分析
6.1.1 規(guī)管物業(yè)服務行業(yè)的方法
（1）英國為代表的由專業(yè)團體自我規(guī)管
（2）新加坡、香港為代表的自愿認證計劃
（3）日本、中國內地為代表的強制發(fā)牌照制度
6.1.2 業(yè)主管理團體的立法模式
（1）德國為代表的不具法人資格的團體模式
（2）香港為代表的具有法律人格的團體模式
（3）日本為代表的附條件的法律人格團體模式
（4）美國為代表的判例實務上的法律人格團體模式
6.1.3 物業(yè)管理法的立法模式
（1）意大利、澳門為代表的民法模式
（2）英國、加拿大為代表的住宅法模式
（3）日本為代表的建筑物區(qū)分所有權法模式
（4）香港、臺灣為代表的物業(yè)管理專法模式
6.2 國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況與經驗借鑒
6.2.1 美國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況
6.2.2 瑞士物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況
6.2.3 法國物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況
6.2.4 比利時物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況
6.2.5 新加坡物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況
6.2.6 香港物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況
6.2.7 澳門物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展狀況
6.2.8 國際物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展經驗借鑒
（1）完善配套法規(guī)體系
（2）推進物業(yè)服務專業(yè)化
（3）推行多樣化物業(yè)服務模式
（4）改革物業(yè)服務收費體制
（5）培養(yǎng)專業(yè)化管理人才
（6）加快引入物業(yè)保險
第7章：物業(yè)服務行業(yè)商業(yè)模式構建與設計
7.1 中國物業(yè)服務行業(yè)經營模式分析
7.1.1 房地產價值鏈售后服務型模式
（1）售后型模式定義
（2）售后型模式代表企業(yè)
（3）售后型模式點評分析
7.1.2 物業(yè)服務行業(yè)基本型模式
（1）基本型模式定義
（2）基本型模式代表企業(yè)
（3）基本型模式點評分析
7.1.3 增值型物業(yè)服務模式
（1）增值型模式定義
（2）增值型模式代表企業(yè)
（3）增值型模式點評分析
7.1.4 物業(yè)服務行業(yè)經營模式對比
7.2 中國物業(yè)服務企業(yè)盈利模式分析
7.2.1 盈利模式創(chuàng)新的影響因素分析
（1）企業(yè)質價相符對盈利模式創(chuàng)新的影響
（2）企業(yè)管理規(guī)模對盈利模式創(chuàng)新的影響
（3）企業(yè)發(fā)展階段對盈利模式創(chuàng)新的影響
7.2.2 盈利模式創(chuàng)新的關鍵要點分析
（1）圍繞業(yè)主需求進行設計
（2）前期充分的市場調研
（3）要以物業(yè)經營為基礎
（4）充分利用物業(yè)本身優(yōu)勢
（5）經營兼顧開源與節(jié)流
（6）經營與收益的合法性
7.3 中國物業(yè)服務企業(yè)價值鏈的構建
7.3.1 價值鏈的概念分析
（1）傳統價值鏈分析
（2）價值網分析
（3）價值鏈管理分析
7.3.2 中國物業(yè)服務企業(yè)價值鏈構建
（1）中國物業(yè)服務企業(yè)基本價值鏈分析
（2）中國物業(yè)服務企業(yè)延伸型價值鏈分析
（3）中國物業(yè)服務企業(yè)拓展型價值鏈分析
（4）中國物業(yè)服務企業(yè)價值網分析
7.3.3 中國物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新價值鏈視角
7.3.4 中國物業(yè)服務企業(yè)“價值鏈-商業(yè)模式創(chuàng)新”模型
7.4 中國物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設計
7.4.1 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的目的
7.4.2 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新驅動力
7.4.3 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新分析
（1）物業(yè)服務企業(yè)聚焦型商業(yè)模式
（2）物業(yè)服務企業(yè)延伸型商業(yè)模式
（3）物業(yè)服務企業(yè)拓展型商業(yè)模式
（4）物業(yè)服務企業(yè)競合型商業(yè)模式
（5）物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新關系
7.4.4 物業(yè)服務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新路徑分析
（1）創(chuàng)新路徑之依托技術聚焦服務
（2）創(chuàng)新路徑之積極延伸拓展空間
（3）創(chuàng)新路徑之服務外包聯盟合作
第8章：物業(yè)服務行業(yè)投資遠景與發(fā)展趨勢
8.1 物業(yè)服務行業(yè)投資前景與機會
8.1.1 物業(yè)服務投資前景與風險
（1）物業(yè)服務投資前景與機會分析
（2）物業(yè)服務行業(yè)主要投資風險分析
8.1.2 物業(yè)服務運營中風險管控體系建立
（1）物業(yè)服務風險的影響分析
（2）物業(yè)服務風險的類型識別
（3）物業(yè)服務風險的級別評估
（4）物業(yè)服務風險管控體系建立
（5）物業(yè)服務企業(yè)風險管理分析
8.2 中國物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展建議
8.2.1 大型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展建議
8.2.2 中小型物業(yè)服務企業(yè)發(fā)展建議
圖表目錄

圖表1：物業(yè)公共服務的業(yè)務模塊
圖表2：物業(yè)公共服務實際工作中的服務內容
圖表3：物業(yè)經營服務的業(yè)務模塊
圖表4：物業(yè)服務按服務對象分類
圖表5：2006年以來我國城鎮(zhèn)化水平發(fā)展進程（單位：%）
圖表6：我國正處于城市化進程加速階段（單位：%）
圖表7：2020和2020年我國城鎮(zhèn)化率預測（單位：%）
圖表8：2010年以來中國國內生產總值走勢圖（單位：億元，%）
圖表9：2008年以來我國房地產開發(fā)投資額及同比增速（單位：億元，%）
圖表10：2014年以來我國人口數量及自然增長率（單位：萬人，%）
圖表11：第六次全國人口普查中的人口性別結構（單位：%）
圖表12：第六次全國人口普查中的人口受教育程度結構（單位：%）
圖表13：2013年以來我國人口年齡結構（單位：%）
圖表14：第六次全國人口普查人口數占比前20名地區(qū)（單位：%）
圖表15：2006年以來我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及同比增速（單位：元，%）
圖表16：我國城鎮(zhèn)居民恩格爾系數變化趨勢（單位：%）
圖表17：我國城鎮(zhèn)居民消費支出年均增速比較（單位：%）
圖表18：我國優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展特點
圖表19：我國中小型物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展特點
圖表20：全國物業(yè)管理價格指數
圖表21：我國物業(yè)服務行業(yè)凈資產收益率（單位：%）
圖表22：我國物業(yè)服務行業(yè)總資產報酬率（單位：%）
圖表23：我國物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)收益率（單位：%）
圖表24：我國物業(yè)服務行業(yè)盈余現金保障倍數（單位：倍）
圖表25：我國物業(yè)服務行業(yè)成本費用利潤率（單位：%）
圖表26：我國物業(yè)服務行業(yè)資本收益率（單位：%）
圖表27：我國物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)增長率（單位：%）
圖表28：我國物業(yè)服務行業(yè)資本保值增長率（單位：%）
圖表29：我國物業(yè)服務行業(yè)營業(yè)利潤增長率（單位：%）
圖表30：我國物業(yè)服務行業(yè)總資產增長率（單位：%）
圖表31：我國物業(yè)服務行業(yè)技術投入比率（單位：%）
圖表32：我國物業(yè)服務行業(yè)總資產周轉率（單位：次）
圖表33：我國物業(yè)服務行業(yè)應收賬款周轉率（單位：次）
圖表34：我國物業(yè)服務行業(yè)不良資產比例（單位：%）
圖表35：我國物業(yè)服務行業(yè)流動資產周轉率（單位：次）
圖表36：我國物業(yè)服務行業(yè)資產現金回收率（單位：%）
圖表37：我國物業(yè)服務行業(yè)資產負債率（單位：%）
圖表38：我國物業(yè)服務行業(yè)已獲利息倍數（單位：倍）
圖表39：我國物業(yè)服務行業(yè)速動比率（單位：%）
圖表40：我國物業(yè)服務行業(yè)帶息負債比率（單位：%）
圖表41：中國物業(yè)服務百強企業(yè)服務規(guī)模變化趨勢（單位：個，十萬平方米，%）
圖表42：百強企業(yè)進入城市數量均值及增長率（單位：個，%）
圖表43：部分中國物業(yè)服務百強企業(yè)項目簽約城市分布情況（單位：個）
圖表44：中國物業(yè)服務百強企業(yè)進入城市個數分布（單位：%）
圖表45：中國物業(yè)服務百強企業(yè)單個項目建筑面積變化趨勢（單位：萬平方米，%）
圖表46：部分中國物業(yè)服務百強企業(yè)城市深耕情況（單位：個）
圖表47：我國物業(yè)服務企業(yè)資質分布（單位：%）
圖表48：我國物業(yè)服務企業(yè)來源構成（單位：%）
圖表49：物業(yè)服務行業(yè)潛在進入者威脅分析
圖表50：物業(yè)服務行業(yè)現有企業(yè)的競爭分析
圖表51：物業(yè)服務行業(yè)替代品威脅分析
圖表52：物業(yè)服務行業(yè)對消費者議價能力分析
圖表53：物業(yè)服務行業(yè)對供應商議價能力分析
圖表54：我國物業(yè)服務行業(yè)競爭結構生態(tài)圖
圖表55：2008年以來我國商品房銷售面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表56：顧客滿意對物業(yè)服務企業(yè)的作用
圖表57：顧客滿意度評價體系與傳統質量評價體系的區(qū)別
圖表58：體驗式物業(yè)服務營銷的作用
圖表59：物業(yè)服務企業(yè)缺乏核心競爭力的主要原因
圖表60：物業(yè)服務企業(yè)服務能力價值流程圖
圖表61：物業(yè)服務企業(yè)服務能力的組成
圖表62：物業(yè)服務企業(yè)策劃能力價值流程圖
圖表63：物業(yè)服務企業(yè)策劃流程圖
圖表64：知識共享在物業(yè)服務企業(yè)價值活動團體的實現
圖表65：物業(yè)服務交互式知識管理模型
圖表66：物業(yè)服務企業(yè)不同階段的知識管理
圖表67：知識價值轉化過程
圖表68：第一太平戴維斯資產管理內容
圖表69：物業(yè)服務企業(yè)管理和技術能力分析
圖表70：物業(yè)服務企業(yè)資源整合過程
圖表71：物業(yè)服務企業(yè)物流、信息流流程
圖表72：物業(yè)服務企業(yè)服務流程
圖表73：物業(yè)服務企業(yè)整合能力的表現
圖表74：物業(yè)服務企業(yè)核心競爭力的構成體系
圖表75：2014年以來北京市地區(qū)生產總值及同比增速（單位：億元，%）
圖表76：2008年以來北京市房地產開發(fā)投資額及同比增速（單位：萬元，%）
圖表77：北京市物業(yè)服務行業(yè)主要政策法規(guī)
圖表78：底北京市物業(yè)服務企業(yè)資質結構（單位：家，%）
圖表79：2008年以來北京市房地產開發(fā)竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表80：北京市物業(yè)管理價格指數
圖表81：2008年以來北京市房地產開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表82：2008年以來北京市房地產新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表83：2014年以來深圳市地區(qū)生產總值及同比增速（單位：億元，%）
圖表84：2008年以來深圳市房地產開發(fā)投資金額及同比增速（單位：億元，%）
圖表85：深圳市物業(yè)服務主要政策法規(guī)
圖表86：底深圳市物業(yè)服務企業(yè)資質結構圖（單位：家，%）
圖表87：深圳市二級以上物業(yè)服務企業(yè)數量及在管項目建筑面積均值（單位：個，萬平方米）
圖表88：深圳市二級以上物業(yè)服務企業(yè)中級以上職稱及管理處主任人數
圖表89：深圳市物業(yè)服務企業(yè)管理項目情況（單位：%）
圖表90：深圳市物業(yè)服務企業(yè)管理5萬平方米以上項目均值（單位：個）
圖表91：深圳市物業(yè)服務企業(yè)在管項目總體情況（單位：個，%）
圖表92：深圳市一級資質物業(yè)服務企業(yè)在管項目業(yè)態(tài)分布（單位：%）
圖表93：深圳市二級資質物業(yè)服務企業(yè)在管項目業(yè)態(tài)分布（單位：%）
圖表94：2008年以來深圳市房地產開發(fā)竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表95：深圳市物業(yè)管理價格指數
圖表96：2008年以來深圳市房地產開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表97：2008年以來深圳市房地產開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表98：深圳市住宅物業(yè)服務收費政府指導價格標準（單位：元/平方米·月）
圖表99：2014年以來上海市地區(qū)生產總值及同比增速（單位：億元，%）
圖表100：2008年以來上海市房地產開發(fā)投資金額及同比增速（單位：億元，%）
圖表101：上海市物業(yè)服務主要政策法規(guī)
圖表102：末上海市物業(yè)服務企業(yè)資質結構圖（單位：家，%）
圖表103：2008年以來上海市房地產開發(fā)竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表104：上海市物業(yè)管理價格指數
圖表105：2008年以來上海市房地產開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表106：2008年以來上海市房地產開發(fā)新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表107：上海市住宅物業(yè)服務收費政府指導價格標準（單位：元/平方米·月）
圖表108：上海市物業(yè)服務企業(yè)服務面積按資質分布（單位：億平方米，%）
圖表109：上海市不同資質企業(yè)管理面積均值（單位：萬平方米）
圖表110：2014年以來廣州市地區(qū)生產總值及同比增速（單位：億元，%）
圖表111：2008年以來廣州市房地產開發(fā)投資金額及同比增速（單位：萬元，%）
圖表112：廣州市物業(yè)服務主要政策法規(guī)
圖表113：2008年以來廣州市房地產開發(fā)竣工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表114：廣州市物業(yè)管理價格指數
圖表115：2008年以來廣州市房地產開發(fā)施工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表116：2008年以來廣州市房地產開發(fā)新開工面積及同比增速（單位：萬平方米，%）
圖表117：廣州市住宅（有電梯）物業(yè)服務收費政府指導價格標準（單位：元/平方米·月）
圖表118：2014年以來重慶市地區(qū)生產總值及同比增速（單位：億元，%）
圖表119：2008年以來重慶市房地產開發(fā)投資金額及同比增速（單位：萬元，%）
圖表120：重慶市物業(yè)服務主要政策法規(guī)

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