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第1章：中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展綜述 44
1.1 呼叫中心界定及形態(tài)概述 44
1.1.1 呼叫中心定義 44
1.1.2 呼叫中心分類 44
1.1.3 呼叫中心功能 46
1.1.4 呼叫中心存在形態(tài) 49
（1）呼叫中心形態(tài) 49
（2）形態(tài)特點分析 51
1.2 呼叫中心發(fā)展歷程綜述 52
1.2.1 業(yè)務發(fā)展進程 52
1.2.2 技術發(fā)展進程 53
1.3 呼叫中心發(fā)展環(huán)境分析 53
1.3.1 呼叫中心政策環(huán)境分析 53
（1）呼叫中心管理體制 53
（2）呼叫中心相關法律法規(guī) 54
（3）呼叫中心標準制定現(xiàn)狀 55
（4）政策環(huán)境對產業(yè)的影響 57
1.3.2 呼叫中心經濟環(huán)境分析 58
（1）國內外經濟形勢 58
（2）服務外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 102
（3）呼叫中心與區(qū)域經濟發(fā)展 107
（4）呼叫中心與經濟結構轉型 109
（5）經濟環(huán)境對產業(yè)的影響 110
1.3.3 呼叫中心社會環(huán)境分析 111
（1）呼叫中心人力資源供給 111
（2）呼叫中心通信網(wǎng)絡供給 115
（3）呼叫中心與產業(yè)園區(qū)建設 116
（4）社會環(huán)境對產業(yè)的影響 118
1.3.4 呼叫中心技術環(huán)境分析 124
（1）呼叫中心技術驅動因素 124
（2）呼叫中心技術水平及特點 124
（3）呼叫中心技術趨勢及前景 126
1.4 呼叫中心與服務營銷分析 134
1.4.1 服務營銷特點及影響 134
（1）服務營銷特點分析 134
（2）服務對營銷組織的影響 135
1.4.2 客戶關系管理（CRM）產生與發(fā)展 137
（1）客戶關系管理（CRM）產生背景 137
（2）客戶關系管理（CRM）發(fā)展特征 138
（3）客戶關系管理（CRM）經營模式 139
1.4.3 呼叫中心與客戶關系管理（CRM） 144
（1）呼叫中心與CRM的關系 144
（2）呼叫中心與CRM融合趨勢 151
1.5 報告研究單位及研究方法 153
1.5.1 報告研究單位介紹 153
1.5.2 報告研究方法概述 154
第2章：國外呼叫中心產業(yè)發(fā)展及經驗借鑒 155
2.1 全球呼叫中心分布及規(guī)模分析 155
2.1.1 全球呼叫中心起源及發(fā)展 155
2.1.2 全球呼叫中心分布情況 156
2.1.3 全球呼叫中心規(guī)模分析 157
（1）坐席數(shù)規(guī)模 157
（2）投資規(guī)模 158
（3）服務市場產值 158
2.2 重點地區(qū)呼叫中心產業(yè)市場分析 159
2.2.1 北美呼叫中心產業(yè)市場分析 159
（1）美國呼叫中心市場分析 159
（2）加拿大呼叫中心市場分析 160
2.2.2 歐洲呼叫中心產業(yè)市場分析 161
（1）歐洲呼叫中心市場概況 161
（2）歐洲呼叫中心市場規(guī)模 163
（3）主要國家呼叫中心市場 165
2.2.3 日本呼叫中心市場分析 168
（1）日本呼叫中心市場概況 168
（2）日本呼叫中心市場規(guī)模 169
2.2.4 印度呼叫中心市場分析 171
（1）呼叫中心發(fā)展背景 171
（2）呼叫中心發(fā)展規(guī)模 171
（3）呼叫中心發(fā)展優(yōu)勢 173
（4）呼叫中心發(fā)展趨勢 174
（5）呼叫中心經驗借鑒 176
2.2.5 澳大利亞呼叫中心市場分析 178
2.2.6 非洲呼叫中心產業(yè)市場分析 179
2.2.7 拉丁美洲呼叫中心產業(yè)市場分析 180
2.3 全球領先呼叫中心企業(yè)運營分析 180
2.3.1 美國領先呼叫中心企業(yè)分析 180
（1）美國Avaya公司 180
（2）美國SITEL公司 185
（3）美國賽科斯（SYKES）公司 187
（4）美國Convergys公司 190
（5）美國Stream公司 193
（6）美國維音（Vision）公司 194
（7）美國艾斯瑞（I3）公司 197
（8）美國Aspect軟件公司 199
（9）美國慧銳系統(tǒng)（Verint Systems）公司 201
（10）美國奧迪堅（AltiGen）公司 202
2.3.2 歐洲領先呼叫中心企業(yè)分析 204
（1）法國Teleperformance公司 204
（2）德國歐唯特信息系統(tǒng)（arvatosystems） 206
2.3.3 其他地區(qū)領先呼叫中心企業(yè)分析 209
（1）日本大宇宙（transcosmos）株式會社 209
（2）韓國三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（SDS）公司 210
（3）中國臺灣億迅國際股份有限公司 212
（4）中國香港電訊盈科有限公司 213
（5）以色列NICE公司 225
（6）日本Bellsystem24公司 226
（7）菲律賓eTelecare公司 228
2.4 全球呼叫中心產業(yè)趨勢與前景預測 228
2.4.1 呼叫中心產業(yè)發(fā)展趨勢 228
2.4.2 呼叫中心產業(yè)前景預測 229
第3章：中國呼叫中心產業(yè)鏈構建及發(fā)展現(xiàn)狀 230
3.1 中國呼叫中心產業(yè)鏈構建及整合 230
3.1.1 呼叫中心產業(yè)鏈構建研究 230
（1）呼叫中心建設過程解析 230
（2）呼叫中心產業(yè)鏈構建 239
3.1.2 呼叫中心產業(yè)鏈主體 243
（1）咨詢商 243
（2）平臺提供商 244
（3）軟件提供商 244
（4）集成與服務提供商 245
（5）運營管理培訓商 245
3.1.3 呼叫中心產業(yè)鏈整合探索 246
（1）服務“客戶的客戶”理念提出 246
（2）整體以“產業(yè)鏈”為中心 247
（3）整合以客戶需求為核心 248
3.2 中國呼叫中心產業(yè)市場規(guī)模分析 248
3.2.1 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展概況 248
3.2.2 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展特征 249
3.2.3 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展規(guī)模 253
（1）產業(yè)鏈企業(yè)數(shù)量 253
（2）產業(yè)投資額規(guī)模 253
（3）產業(yè)座席數(shù)規(guī)模 254
（4）產業(yè)銷售規(guī)模 254
（5）產業(yè)就業(yè)規(guī)模 255
3.2.4 中國呼叫中心產業(yè)市場應用 255
（1）平行市場應用 255
（2）垂直市場應用 256
3.3 中國呼叫中心產業(yè)經濟效益分析 257
3.3.1 呼叫中心產業(yè)成本分析 257
（1）呼叫中心產業(yè)成本構成 257
（2）呼叫中心主要成本剖析 259
（3）呼叫中心成本優(yōu)化與策略 260
3.3.2 呼叫中心成本效益核算 264
（1）營銷及技術支持型 264
（2）客戶服務及對內支持型 264
3.3.3 呼叫中心利潤型體系構建 266
（1）利潤型體系利潤來源 266
（2）利潤型體系構建要點 267
3.3.4 呼叫中心經濟效益提升策略 269
（1）經濟效益主要提升策略 269
（2）國外效益提升經驗借鑒 271
（3）國內領先企業(yè)運行經驗 274
3.4 中國呼叫中心產業(yè)競爭現(xiàn)狀分析 276
3.4.1 呼叫中心產業(yè)分布格局 276
（1）產業(yè)業(yè)務功能分布 276
（2）產業(yè)鏈從業(yè)廠商分布 278
（3）呼叫中心規(guī)模分布 279
3.4.2 呼叫中心產業(yè)競爭現(xiàn)狀 280
（1）產業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競爭 280
（2）呼叫中心產業(yè)潛在威脅 282
（3）呼叫中心產業(yè)議價能力 284
3.4.3 呼叫中心產業(yè)收購及重組分析 286
（1）產業(yè)收購及重組概況 286
（2）產業(yè)收購及重組動向 289
（3）產業(yè)收購及重組趨勢 289
第4章：中國呼叫中心系統(tǒng)及細分市場分析 291
4.1 呼叫中心系統(tǒng)及廠商生存發(fā)展分析 291
4.1.1 呼叫中心系統(tǒng)架構及使用 291
（1）呼叫中心系統(tǒng)架構 291
（2）呼叫中心產品使用 292
4.1.2 呼叫中心系統(tǒng)廠商生存現(xiàn)狀 292
（1）國內主要廠商 292
（2）國外主要廠商 292
（3）系統(tǒng)廠商未來發(fā)展重點 293
4.1.3 呼叫中心系統(tǒng)廠商發(fā)展趨勢 293
（1）交換機平臺廠商發(fā)展趨勢 293
（2）軟件廠商發(fā)展趨勢 294
（3）板卡廠商發(fā)展趨勢 295
4.2 呼叫中心系統(tǒng)主要產品市場分析 295
4.2.1 呼叫中心平臺 295
（1）市場現(xiàn)狀 295
（2）使用情況 296
（3）競爭格局 297
（4）發(fā)展趨勢 297
4.2.2 計算機電話集成（CTI）中間件 298
（1）市場現(xiàn)狀 298
（2）使用情況 300
（3）競爭格局 305
（4）發(fā)展趨勢 307
4.2.3 自動呼叫分配器（ACD） 311
（1）市場現(xiàn)狀 311
（2）競爭格局 311
（3）發(fā)展趨勢 312
4.2.4 交互式語音應答（IVR） 315
（1）市場現(xiàn)狀 315
（2）使用情況 316
（3）競爭格局 317
4.2.5 其他產品市場分析 318
（1）人力資源管理系統(tǒng)市場分析 318
（2）外撥系統(tǒng)市場分析 319
（3）錄音設備市場分析 319
（4）數(shù)據(jù)庫服務器市場分析 322
4.3 呼叫中心整體解決方案市場分析 323
4.3.1 呼叫中心整體解決方案分類 323
（1）基于傳統(tǒng)的PBX的呼叫中心 323
（2）基于微機和語音板卡的呼叫中心 323
（3）基于IP技術的一體化呼叫中心 324
4.3.2 不同解決方案優(yōu)劣勢比較 324
4.3.3 一體化呼叫中心市場分析 325
（1）一體化呼叫中心技術優(yōu)勢 325
（2）一體化呼叫中心應用現(xiàn)狀 328
（3）一體化呼叫中心趨勢及前景 332
第5章：中國自建類重點呼叫中心市場分析 334
5.1 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布 334
5.1. 1 中國自建類呼叫中心市場規(guī)模 334
5.1.2 中國自建類呼叫中心行業(yè)分布 335
5.2 電信業(yè)呼叫中心市場分析 335
5.2.1 電信業(yè)呼叫中心發(fā)展現(xiàn)狀 335
（1）電信業(yè)發(fā)展發(fā)展概況 335
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展概況 336
5.2.2 電信業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 337
（1）電信業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 337
（2）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 337
5.2.3 各電信運營商呼叫中心分析 342
（1）呼叫中心在電信業(yè)的分布 342
（2）中國電信呼叫中心分析 343
（3）中國移動呼叫中心分析 345
（4）中國聯(lián)通呼叫中心分析 346
5.2.4 電信業(yè)呼叫中心趨勢及前景 348
（1）電信業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 348
（2）電信業(yè)呼叫中心前景預測 349
5.3 金融業(yè)呼叫中心市場分析 349
5.3.1 金融業(yè)呼叫中心市場概況 349
5.3.2 金融業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 350
（1）金融業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 350
（2）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 350
5.3.3 金融業(yè)呼叫中心細分市場分析 351
（1）銀行業(yè)呼叫中心市場分析 351
（2）保險業(yè)呼叫中心市場分析 353
（3）證券業(yè)呼叫中心市場分析 354
（4）基金業(yè)呼叫中心市場分析 356
5.3.4 金融業(yè)呼叫中心趨勢及前景 357
（1）金融業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 357
（2）金融業(yè)呼叫中心前景預測 361
5.4 制造業(yè)呼叫中心市場分析 361
5.4.1 制造業(yè)呼叫中心市場概況 361
5.4.2 制造業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 361
（1）制造業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 361
（2）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 362
5.4.3 制造業(yè)呼叫中心趨勢及前景 362
（1）制造業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 362
（2）制造業(yè)呼叫中心前景預測 362
5.5 政府及公共事業(yè)呼叫中心市場分析 363
5.5.1 政府及公共事業(yè)呼叫中心概述 363
（1）呼叫中心概述 363
（2）呼叫中心現(xiàn)狀 363
5.5.2 政府及公共事業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 364
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 364
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 365
5.5.3 政府及公共事業(yè)呼叫中心重點細分市場 365
（1）政府呼叫中心市場分析 365
（2）電力呼叫中心市場分析 366
（3）自來水、燃氣呼叫中心市場分析 367
5.5.4 政府及公共事業(yè)呼叫中心趨勢及前景 368
（1）政府及公共事業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 368
（2）政府及公共事業(yè)呼叫中心前景預測 370
5.6 零售及物流業(yè)呼叫中心市場分析 371
5.6.1 零售及物流業(yè)呼叫中心概述 371
（1）零售呼叫中心概述 371
（2）物流業(yè)呼叫中心概述 372
（3）郵政業(yè)呼叫中心概述 372
5.6.2 零售及物流業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 373
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 373
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展特點 374
5.6.3 零售及物流業(yè)呼叫中心重點細分市場 375
（1）零售業(yè)呼叫中心市場分析 375
（2）物流業(yè)呼叫中心市場分析 375
（3）郵政業(yè)呼叫中心市場分析 376
5.6.4 零售及物流業(yè)呼叫中心趨勢及前景 376
（1）零售及物流業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 376
（2）零售及物流業(yè)呼叫中心前景預測 377
5.7 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心市場分析 377
5.7.1 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心概述 377
5.7.2 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心規(guī)模及特點 377
（1）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 377
（2）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心的應用 378
5.7.3 IT及電子商務行業(yè)呼叫中心趨勢及前景 378
（1）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心發(fā)展趨勢 378
（2）IT及電子商務行業(yè)呼叫中心前景預測 380
5.8 其他行業(yè)呼叫中心市場分析 381
5.8.1 其他行業(yè)呼叫中心市場概述 381
5.8.2 其他行業(yè)呼叫中心市場規(guī)模 381
第6章：中國外包呼叫中心及其他形態(tài)市場分析 383
6.1 外包呼叫中心與服務外包產業(yè) 383
6.1.1 服務外包產業(yè)市場分析 383
（1）服務外包定義及分類 383
（2）全球服務外包市場分析 386
（3）中國服務外包市場分析 387
（4）服務外包產業(yè)細分市場 388
（5）服務外包發(fā)展對呼叫中心的影響 393
6.1.2 外包呼叫中心產業(yè)概述 396
（1）外包呼叫中心概述 396
（2）外包呼叫中心特點和優(yōu)勢 397
（3）外包呼叫中心業(yè)務類別 399
6.2 外包呼叫中心運營模式及產業(yè)鏈 400
6.2.1 全球外包呼叫中心市場規(guī)模 400
（1）外包呼叫中心市場規(guī)模 400
（2）外包呼叫中心產業(yè)地位 400
（3）外包呼叫中心效益 402
（4）外包呼叫中心地域分布 403
6.2.2 領先外包呼叫中心模式借鑒 404
（1）外包呼叫中心業(yè)務模式分類 404
（2）外包呼叫中心主要模式概述 408
（3）領先外包呼叫中心模式借鑒 412
6.2.3 外包呼叫中心產業(yè)鏈分析 414
（1）外包呼叫中心產業(yè)鏈分析 414
（2）外包呼叫中心價值鏈分析 415
（3）外包呼叫中心增值價值解析 417
6.3 中國外包呼叫中心產業(yè)市場分析 420
6.3.1 外包呼叫中心發(fā)展概況 420
6.3.2 外包呼叫中心發(fā)展特點 423
6.3.3 外包呼叫中心市場規(guī)模 424
6.3.4 外包呼叫中心地域分布 428
（1）市場地域分布 428
（2）業(yè)務來源分布 429
6.3.5 外包呼叫中心前景預測 434
（1）驅動因素及阻礙因素 434
（2）外包呼叫中心趨勢剖析 435
6.4 中國其他形態(tài)呼叫中心市場分析 437
6.4.1 呼叫中心托管服務市場分析 437
（1）呼叫中心托管服務綜述 437
（2）呼叫中心托管服務市場規(guī)模 442
（3）呼叫中心托管服務發(fā)展前景 448
6.4.2 呼叫中心設備租賃市場分析 451
（1）呼叫中心設備租賃綜述 451
（2）呼叫中心設備租賃市場規(guī)模 452
（3）呼叫中心設備租賃發(fā)展前景 453
第7章：中國呼叫中心產業(yè)領先地區(qū)市場分析 454
7.1 中國呼叫中心產業(yè)地區(qū)分布概況 454
7.1.1 中國呼叫中心產業(yè)地域分布 454
7.1.2 中國呼叫中心從業(yè)廠商分布 454
7.2 呼叫中心產業(yè)領先城市發(fā)展分析 455
7.2.1 北京市呼叫中心產業(yè)市場分析 455
（1）北京市呼叫中心發(fā)展背景 455
（2）北京市呼叫中心經營規(guī)模 456
（3）北京市呼叫中心產業(yè)競爭力 456
（4）北京市呼叫中心動向及趨勢 457
7.2.2 上海市呼叫中心產業(yè)市場分析 457
（1）上海市呼叫中心發(fā)展背景 457
（2）上海市呼叫中心經營規(guī)模 458
（3）上海市呼叫中心產業(yè)競爭力 459
（4）上海市呼叫中心動向及趨勢 459
7.2.3 南通市呼叫中心產業(yè)市場分析 460
（1）南通市呼叫中心發(fā)展背景 460
（2）南通市呼叫中心經營規(guī)模 461
（3）南通市呼叫中心產業(yè)競爭力 461
（4）南通市呼叫中心動向及趨勢 461
7.2.4 杭州市呼叫中心產業(yè)市場分析 462
（1）杭州市呼叫中心發(fā)展背景 462
（2）杭州市呼叫中心經營規(guī)模 463
（3）杭州市呼叫中心產業(yè)競爭力 464
（4）杭州市呼叫中心動向及趨勢 466
7.2.5 深圳市呼叫中習產業(yè)市場分析 467
（1）深圳市呼叫中心發(fā)展背景 467
（2）深圳市呼叫中心經營規(guī)模 469
（3）深圳市呼叫中心產業(yè)競爭力 470
（4）深圳市呼叫中心動向及趨勢 470
7.2.6 天津市呼叫中心產業(yè)市場分析 471
（1）天津市呼叫中心發(fā)展背景 471
（2）天津市呼叫中心產業(yè)競爭力 472
（3）天津市呼叫中心動向及趨勢 472
7.2.7 合肥市呼叫中心產業(yè)市場分析 474
（1）合肥市呼叫中心發(fā)展背景 474
（2）合肥市呼叫中心經營規(guī)模 475
（3）合肥市呼叫中心產業(yè)競爭力 475
（4）合肥市呼叫中心動向及趨勢 475
7.2.8 大連市呼叫中心產業(yè)市場分析 476
（1）大連市呼叫中心發(fā)展背景 476
（2）大連市呼叫中心經營規(guī)模 477
（3）大連市呼叫中心產業(yè)競爭力 478
（4）大連市呼叫中心動向及趨勢 479
7.2.9 廣州市呼叫中心產業(yè)市場分析 479
（1）廣州市呼叫中心發(fā)展背景 479
（2）廣州市呼叫中心經營規(guī)模 480
（3）廣州市呼叫中心產業(yè)競爭力 481
（4）廣州市呼叫中心動向及趨勢 481
7.2.10 成都市呼叫中心產業(yè)市場分析 482
（1）成都市呼叫中心發(fā)展背景 482
（2）成都市呼叫中心經營規(guī)模 484
（3）成都市呼叫中心動向及趨勢 484
第8章：中國呼叫中心產業(yè)基地建設情況分析 487
8.1 呼叫中心產業(yè)基地建設情況分析 487
8.1.1 呼叫中心產業(yè)基地建設背景 487
（1）“千百十工程”政策的引導 487
（2）基地建設帶動呼叫園區(qū)發(fā)展 496
（3）外包產業(yè)的規(guī)模推動呼叫園區(qū)的建設 497
8.1.2 中國呼叫園區(qū)建設現(xiàn)狀及特點 497
（1）呼叫園區(qū)建設現(xiàn)狀 497
（2）呼叫園區(qū)建設特點 499
（3）呼叫園區(qū)SWOT分析 502
8.1.3 呼叫中心基地建設挑戰(zhàn)及建議 502
（1）呼叫中心基地建設未來特點 502
（2）呼叫中心基地建設面臨挑戰(zhàn) 504
（3）對中國呼叫中心基地建設的建議 504
8.2 中國呼叫中心產業(yè)特色基地分析 505
8.2.1 上海市呼叫中心產業(yè)基地 505
（1）基地發(fā)展概況 505
（2）基地發(fā)展環(huán)境 506
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 513
（4）基地競爭力分析 515
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 519
（6）基地最新動向 520
8.2.2 北京呼叫中心產業(yè)基地 523
（1）基地發(fā)展概況 523
（2）基地發(fā)展環(huán)境 524
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 526
（4）基地競爭力分析 527
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 528
8.2.3 山東呼叫中心（濰坊）基地 530
（1）基地發(fā)展概況 530
（2）基地發(fā)展環(huán)境 531
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 533
（4）基地競爭力分析 534
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 534
（6）基地最新動向 534
8.2.4 綠色聲谷—大運盈通呼叫中心產業(yè)基地 535
（1）基地發(fā)展概況 535
（2）基地發(fā)展環(huán)境 536
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 541
（4）基地競爭力分析 542
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 542
（6）基地最新動向 543
8.2.5 中國聲谷——江蘇信息服務產業(yè)基地（揚州） 543
（1）基地發(fā)展概況 543
（2）基地發(fā)展環(huán)境 543
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 545
（4）基地競爭力分析 546
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 547
（6）基地最新動向 547
8.2.6 北方聲谷——邢臺開發(fā)區(qū) 547
（1）基地發(fā)展概況 547
（2）基地發(fā)展環(huán)境 550
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 552
（4）基地競爭力分析 553
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 554
（6）基地最新動向 554
8.2.7 西部聲谷——永川服務外包產業(yè)園 554
（1）基地發(fā)展概況 554
（2）基地發(fā)展環(huán)境 555
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 556
（4）基地競爭力分析 557
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 557
8.2.8 中原聲谷——洛陽呼叫中心產業(yè)園 558
（1）基地發(fā)展概況 558
（2）基地發(fā)展環(huán)境 558
（3）基地發(fā)展現(xiàn)狀 559
（4）基地競爭力分析 559
（5）基地發(fā)展規(guī)劃 560
（6）基地最新動向 560
第9章：呼叫中心產業(yè)領先企業(yè)經營情況分析 560
9.1 中國領先外包呼叫中心經營分析 560
9.1.1 第一線安萊集團 560
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 560
（2）業(yè)務及解決方案 561
（3）市場及服務體系 561
（4）經營情況及業(yè)績 561
（5）重點客戶及案例 561
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 562
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 563
9.1.2 北京九五太維資訊有限公司 563
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 563
（2）業(yè)務及解決方案 564
（3）市場及服務體系 565
（4）重點客戶及案例 566
（5）企業(yè)主要呼叫中心 566
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 568
9.1.3 北京易才博普奧企業(yè)管理顧問有限公司 569
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 569
（2）業(yè)務及解決方案 570
（3）市場及服務體系 570
（4）重點客戶及案例 570
（5）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 570
9.1.4 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司 571
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 571
（2）業(yè)務及解決方案 572
（3）市場及服務體系 572
（4）經營情況及業(yè)績 572
（5）重點客戶及案例 573
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 573
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 574
9.1.5 大連華信計算機技術股份有限公司 574
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 574
（2）業(yè)務及解決方案 574
（3）市場及服務體系 575
（4）經營情況及業(yè)績 575
（5）重點客戶及案例 575
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 576
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 578
9.1.6 中軟國際有限公司 579
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 579
（2）業(yè)務及解決方案 579
（3）市場及服務體系 585
（4）經營情況及業(yè)績 585
（5）重點客戶及案例 586
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 586
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 587
9.1.7 新宇軟件（蘇州工業(yè)園區(qū)）有限公司 587
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 587
（2）業(yè)務及解決方案 587
（3）市場及服務體系 588
（4）經營情況及業(yè)績 588
（5）重點客戶及案例 588
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 589
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 589
9.1.8 大慶市華拓數(shù)碼科技有限公司 590
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 590
（2）業(yè)務及解決方案 590
（3）市場及服務體系 591
（4）經營情況及業(yè)績 592
（5）重點客戶及案例 592
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 593
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 593
9.1.9 西安炎興科技軟件有限公司 594
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 594
（2）業(yè)務及解決方案 594
（3）市場及服務體系 596
（4）經營情況及業(yè)績 598
（5）重點客戶及案例 599
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 599
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 599
9.1.10 上海微創(chuàng)軟件有限公司 600
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 600
（2）業(yè)務及解決方案 600
（3）市場及服務體系 600
（4）經營情況及業(yè)績 601
（5）重點客戶及案例 601
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 601
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 601
9.2 中國呼叫系統(tǒng)供應企業(yè)經營分析 602
9.2.1 佳都新太科技股份有限公司 602
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 602
（2）產品及解決方案 602
（3）市場及服務體系 602
（4）經營情況及業(yè)績 603
（一）企業(yè)償債能力分析 603
（二）企業(yè)盈利能力分析 605
三、企業(yè)成本費用指標 606
（5）重點客戶及案例 609
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 609
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 609
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 610
9.2.2 深圳市訊呼信息技術有限公司 610
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 610
（2）產品及解決方案 610
（3）市場及服務體系 611
（4）經營情況及業(yè)績 611
（一）企業(yè)償債能力分析 611
（二）企業(yè)盈利能力分析 613
三、企業(yè)成本費用指標 614
（5）重點客戶及案例 617
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 617
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 618
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 618
9.2.3 杭州遠傳通信技術有限公司 619
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 619
（2）產品及解決方案 619
（3）市場及服務體系 620
（4）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 620
（一）企業(yè)償債能力分析 620
（二）企業(yè)盈利能力分析 622
三、企業(yè)成本費用指標 623
（5）企業(yè)最新發(fā)展動向 626
9.2.4 深圳市深海捷科技有限公司 627
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 627
（2）產品及解決方案 627
（3）市場及服務體系 629
（4）經營情況及業(yè)績 629
（一）企業(yè)償債能力分析 629
（二）企業(yè)盈利能力分析 631
三、企業(yè)成本費用指標 632
（5）重點客戶及案例 635
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 636
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 636
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 636
9.2.5 北京天潤融通科技有限公司 637
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 637
（2）產品及解決方案 637
（3）市場及服務體系 637
（4）經營情況及業(yè)績 638
（一）企業(yè)償債能力分析 638
（二）企業(yè)盈利能力分析 640
三、企業(yè)成本費用指標 641
（5）重點客戶及案例 644
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 644
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 645
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 645
9.2.6 深圳市森宇特科技有限公司 645
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 645
（2）產品及解決方案 646
（3）市場及服務體系 647
（4）經營情況及業(yè)績 647
（一）企業(yè)償債能力分析 647
（二）企業(yè)盈利能力分析 649
三、企業(yè)成本費用指標 650
（5）重點客戶及案例 653
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 654
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 654
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 654
9.2.7 北京華琪軟通技術有限公司 654
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 654
（2）產品及解決方案 655
（3）市場及服務體系 655
（4）經營情況及業(yè)績 655
（一）企業(yè)償債能力分析 655
（二）企業(yè)盈利能力分析 657
三、企業(yè)成本費用指標 658
（5）重點客戶及案例 661
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 662
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 663
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 664
9.2.8北京勝杰通華軟件技術有限公司 664
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 664
（2）產品及解決方案 664
（3）市場及服務體系 664
（4）經營情況及業(yè)績 665
（一）企業(yè)償債能力分析 665
（二）企業(yè)盈利能力分析 667
三、企業(yè)成本費用指標 668
（5）重點客戶及案例 671
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 671
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 671
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 671
9.2.9 福建訊通天下信息技術有限公司 672
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 672
（2）產品及解決方案 672
（3）市場及服務體系 672
（4）經營情況及業(yè)績 673
（一）企業(yè)償債能力分析 673
（二）企業(yè)盈利能力分析 675
三、企業(yè)成本費用指標 676
（5）重點客戶及案例 679
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 679
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 680
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 680
9.2.10 北京華鐵廣通電信技術公司 681
（1）企業(yè)發(fā)展歷程 681
（2）產品及解決方案 681
（3）市場及服務體系 681
（4）經營情況及業(yè)績 682
（一）企業(yè)償債能力分析 682
（二）企業(yè)盈利能力分析 684
三、企業(yè)成本費用指標 685
（5）重點客戶及案例 688
（6）企業(yè)優(yōu)劣勢分析 689
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析 689
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向 689
9.3 中國領先企業(yè)呼叫中心經營分析 690
9.3.1 中國聯(lián)通呼叫中心（10010） 690
（1）中心運營現(xiàn)狀 690
（2）中心主要業(yè)務 691
（3）特色呼叫業(yè)務 695
（4）領先呼叫中心 699
（5）外包呼叫分析 699
9.3.2 中國電信呼叫中心(10000) 701
（1）中心運營現(xiàn)狀 701
（2）中心主要業(yè)務 702
（3）領先呼叫中心 702
（4）外包呼叫分析 704
（5）中心未來規(guī)劃 706
（6）中心最新動向 707
9.3.3 中國移動呼叫中心(10086) 707
（1）中心運營現(xiàn)狀 707
（2）中心主要業(yè)務 708
（3）中心架構功能 709
（4）領先呼叫中心 710
（5）中心未來規(guī)劃 713
（6）中心最新動向 715
9.3.4 華夏基金呼叫中心 716
（1）中心運營現(xiàn)狀 716
（2）中心主要業(yè)務 716
（3）特色呼叫業(yè)務 716
（4）領先呼叫中心 717
（5）外包呼叫分析 717
9.3.5 中國郵政速遞物流11183呼叫中心 718
（1）中心運營現(xiàn)狀 718
（2）中心主要業(yè)務 719
（3）特色呼叫業(yè)務 720
（4）領先呼叫中心 722
（5）外包呼叫分析 723
9.3.6 中國農業(yè)銀行客戶服務中心95599 723
（1）中心運營現(xiàn)狀 723
（2）中心主要業(yè)務 724
（3）特色呼叫業(yè)務 724
（4）領先呼叫中心 725
（5）外包呼叫分析 725
9.3.7 平安保險95511 726
（1）中心運營現(xiàn)狀 726
（2）中心主要業(yè)務 726
（3）特色呼叫業(yè)務 726
（4）領先呼叫中心 727
（5）外包呼叫分析 727
9.3.8 網(wǎng)通推出1003客服系統(tǒng) 728
（1）中心運營現(xiàn)狀 728
（2）中心主要業(yè)務 728
（3）特色呼叫業(yè)務 728
（4）領先呼叫中心 729
（5）外包呼叫分析 729
9.3.9 號碼百事通 730
（1）中心運營現(xiàn)狀 730
（2）中心主要業(yè)務 730
（3）特色呼叫業(yè)務 731
（4）領先呼叫中心 731
（5）外包呼叫分析 735
第10章：中國呼叫中心產業(yè)前景與投融資分析 737
10.1 呼叫中心產業(yè)成功因素及模式研究 737
10.1.1 呼叫中心產業(yè)關鍵成功因素 737
（1）人力資源豐富 737
（2）強大硬件配套設施 744
10.1.2 國外呼叫中心產業(yè)領先模式借鑒 746
（1）日本呼叫中心領先模式借鑒 746
（2）美國呼叫中心領先模式借鑒 747
10.1.3 中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展模式研究 748
（1）分散化向集群化模式轉變 748
（2）自建式向外包式模式轉變 750
（3）市場主導向政府市場相結合轉變 751
10.1.4 中國呼叫中心產業(yè)模式發(fā)展方向 753
（1）中國領先呼叫中心增值業(yè)務借鑒 753
（2）中國呼叫中心產業(yè)模式發(fā)展方向 754
10.2 “十四五”呼叫中心產業(yè)前景預測 755
10.2.1 呼叫中心產業(yè)市場發(fā)展趨勢 755
（1）呼叫中心產業(yè)建設市場趨勢 755
（2）呼叫中心產業(yè)外包市場趨勢 757
（3）呼叫中心產業(yè)咨詢培訓認證市場趨勢 758
10.2.2 呼叫中心產業(yè)發(fā)展機遇與挑戰(zhàn) 759
（1）產業(yè)發(fā)展機遇分析 759
（2）產業(yè)發(fā)展面臨挑戰(zhàn) 760
10.2.3 “十四五”呼叫中心產業(yè)前景預測 763
（1）“十四五”相關產業(yè)前景預測 763
（2）“十四五”呼叫中心產業(yè)前景預測 768
10.3 “十四五”呼叫中心產業(yè)投融資分析 769
10.3.1 呼叫中心產業(yè)投資特性 769
（1）產業(yè)進入壁壘 769
（2）產業(yè)盈利模式 770
（3）產業(yè)盈利因素 770
10.3.2 呼叫中心產業(yè)投融資現(xiàn)狀 772
（1）產業(yè)投融資環(huán)境 772
（2）產業(yè)投融資動向 772
10.3.3 產業(yè)投融資趨勢 774
10.4 呼叫中心產業(yè)投資風險與投資建議 776
10.4.1 呼叫中心投資機會剖析 776
10.4.2 呼叫中心投資風險預警 777
10.4.3 呼叫中心主要投資建議 778
（1）針對系統(tǒng)廠商 778
（2）針對運營廠商 779
（3）針對投資廠商 783
 

圖表目錄
圖表 1 2019年GDP初步核算數(shù)據(jù) 58
圖表 2 2019年GDP環(huán)比和同比增長速度 59
圖表 3 2020年1-3季度GDP初步核算數(shù)據(jù) 59
圖表 4 2020年3季度GDP環(huán)比和同比增長速度 60
圖表 5 2019-2020年12月全國居民消費價格漲跌幅 61
圖表 6 2019-2020年12月豬肉、牛肉、羊肉價格變動情況 62
圖表 7 2019-2020年12月鮮菜、鮮果價格變動情況 62
圖表 8 2019-2020年12月居民消費價格分類別同比漲跌幅 63
圖表 9 2020年12月居民消費價格分類別環(huán)比漲跌幅 64
圖表 10 2020年12月居民消費價格主要數(shù)據(jù) 64
圖表 11 1978-2019中國城鄉(xiāng)居民恩格爾系數(shù)對比表 67
圖表 12 2019-2020年規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長速度 68
圖表 13 2020年12月份規(guī)模以上工業(yè)生產主要數(shù)據(jù) 70
圖表 14 2019-2020年鋼材日均產量及同比增速 72
圖表 15 2019-2020年水泥日均產量及同比增速 72
圖表 16 2019-2020年十種有色金屬日均產量及同比增速 73
圖表 17 2019-2020年乙烯日均產量及同比增速 73
圖表 18 2019-2020年汽車日均產量及同比增速 74
圖表 19 2019-2020年轎車日均產量及同比增速 74
圖表 20 2019-2020年發(fā)電量日均產量及同比增速 75
圖表 21 2019-2020年原油加工量日均產量及同比增速 75
圖表 22 2019-2020年固定資產投資（不含農戶）同比增速 76
圖表 23 2019-2020年固定資產投資到位資金同比增速 78
圖表 24 2020年1-12月份固定資產投資（不含農戶）主要數(shù)據(jù) 78
圖表 25 2013-2020年全國公共財政收入 80
圖表 26 金融機構人民幣存貸款基準利率調整表 90
圖表 27 存款準備金率調整情況 91
圖表 28 2019-2020年12月社會消費品零售總額分月同比增長速度 95
圖表 29 2020年12月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù) 95
圖表 30 Internet呼叫中心的結構圖 147
圖表 31 CRM解決方案 149
圖表 32  用戶聯(lián)系企業(yè)的主要渠道 165
圖表 33  印度呼叫中心行業(yè)分布 172
圖表 34  印度呼叫中心業(yè)務功能分布 173
圖表 35  呼叫中心建設過程 240
圖表 36  呼叫中心有效產業(yè)鏈功能圖 244
圖表 37 ACD排隊矩陣圖 311
圖表 38 軟件研發(fā)及外包 383
圖表 39 信息技術研發(fā)服務外包 384
圖表 40 信息系統(tǒng)運營維護外包 384
圖表 41 技術性業(yè)務流程外包服務（BPO） 384
圖表 42 技術性知識流程外包（KPO） 385
圖表 43 2015-2020年全球服務外包市場 387
圖表 44 呼叫中心市場規(guī)模 479
圖表 45 呼叫園區(qū)SWOT 502
表格 46  近4年佳都新太科技股份有限公司資產負債率變化情況 603
圖表 47  近3年佳都新太科技股份有限公司資產負債率變化情況 603
表格 48  近4年佳都新太科技股份有限公司產權比率變化情況 604
圖表 49  近3年佳都新太科技股份有限公司產權比率變化情況 604
表格 50  近4年佳都新太科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 605
圖表 51  近3年佳都新太科技股份有限公司銷售毛利率變化情況 605
表格 52  近4年佳都新太科技股份有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 606
圖表 53  近3年佳都新太科技股份有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 606
表格 54  近4年佳都新太科技股份有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 607
圖表 55  近3年佳都新太科技股份有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 607
表格 56  近4年佳都新太科技股份有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 608
圖表 57  近3年佳都新太科技股份有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 608
表格 58  近4年深圳市訊呼信息技術有限公司資產負債率變化情況 611
圖表 59  近3年深圳市訊呼信息技術有限公司資產負債率變化情況 611
表格 60  近4年深圳市訊呼信息技術有限公司產權比率變化情況 612
圖表 61  近3年深圳市訊呼信息技術有限公司產權比率變化情況 612
表格 62  近4年深圳市訊呼信息技術有限公司銷售毛利率變化情況 613
圖表 63  近3年深圳市訊呼信息技術有限公司銷售毛利率變化情況 613
表格 64  近4年深圳市訊呼信息技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 614
圖表 65  近3年深圳市訊呼信息技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 614
表格 66  近4年深圳市訊呼信息技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 615
圖表 67  近3年深圳市訊呼信息技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 615
表格 68  近4年深圳市訊呼信息技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 616
圖表 69  近3年深圳市訊呼信息技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 616
表格 70  近4年杭州遠傳通信技術有限公司 資產負債率變化情況 620
圖表 71  近3年杭州遠傳通信技術有限公司 資產負債率變化情況 621
表格 72  近4年杭州遠傳通信技術有限公司 產權比率變化情況 621
圖表 73  近3年杭州遠傳通信技術有限公司 產權比率變化情況 622
表格 74  近4年杭州遠傳通信技術有限公司 銷售毛利率變化情況 622
圖表 75  近3年杭州遠傳通信技術有限公司 銷售毛利率變化情況 623
表格 76  近4年杭州遠傳通信技術有限公司 固定資產周轉次數(shù)情況 623
圖表 77  近3年杭州遠傳通信技術有限公司 固定資產周轉次數(shù)情況 624
表格 78  近4年杭州遠傳通信技術有限公司 流動資產周轉次數(shù)變化情況 624
圖表 79  近3年杭州遠傳通信技術有限公司 流動資產周轉次數(shù)變化情況 625
表格 80  近4年杭州遠傳通信技術有限公司 總資產周轉次數(shù)變化情況 625
圖表 81  近3年杭州遠傳通信技術有限公司 總資產周轉次數(shù)變化情況 626
表格 82  近4年深圳市深海捷科技有限公司資產負債率變化情況 629
圖表 83  近3年深圳市深海捷科技有限公司資產負債率變化情況 630
表格 84  近4年深圳市深海捷科技有限公司產權比率變化情況 630
圖表 85  近3年深圳市深海捷科技有限公司產權比率變化情況 631
表格 86  近4年深圳市深海捷科技有限公司銷售毛利率變化情況 631
圖表 87  近3年深圳市深海捷科技有限公司銷售毛利率變化情況 632
表格 88  近4年深圳市深海捷科技有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 632
圖表 89  近3年深圳市深海捷科技有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 633
表格 90  近4年深圳市深海捷科技有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 633
圖表 91  近3年深圳市深海捷科技有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 634
表格 92  近4年深圳市深海捷科技有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 634
圖表 93  近3年深圳市深海捷科技有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 635
表格 94  近4年北京天潤融通科技有限公司資產負債率變化情況 638
圖表 95  近3年北京天潤融通科技有限公司資產負債率變化情況 638
表格 96  近4年北京天潤融通科技有限公司產權比率變化情況 639
圖表 97  近3年北京天潤融通科技有限公司產權比率變化情況 639
表格 98  近4年北京天潤融通科技有限公司銷售毛利率變化情況 640
圖表 99  近3年北京天潤融通科技有限公司銷售毛利率變化情況 640
表格 100  近4年北京天潤融通科技有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 641
圖表 101  近3年北京天潤融通科技有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 641
表格 102  近4年北京天潤融通科技有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 642
圖表 103  近3年北京天潤融通科技有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 642
表格 104  近4年北京天潤融通科技有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 643
圖表 105  近3年北京天潤融通科技有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 643
表格 106  近4年深圳市森宇特科技有限公司資產負債率變化情況 647
圖表 107  近3年深圳市森宇特科技有限公司資產負債率變化情況 648
表格 108  近4年深圳市森宇特科技有限公司產權比率變化情況 648
圖表 109  近3年深圳市森宇特科技有限公司產權比率變化情況 649
表格 110  近4年深圳市森宇特科技有限公司銷售毛利率變化情況 649
圖表 111  近3年深圳市森宇特科技有限公司銷售毛利率變化情況 650
表格 112  近4年深圳市森宇特科技有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 650
圖表 113  近3年深圳市森宇特科技有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 651
表格 114  近4年深圳市森宇特科技有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 651
圖表 115  近3年深圳市森宇特科技有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 652
表格 116  近4年深圳市森宇特科技有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 652
圖表 117  近3年深圳市森宇特科技有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 653
表格 118  近4年北京華琪軟通技術有限公司資產負債率變化情況 655
圖表 119  近3年北京華琪軟通技術有限公司資產負債率變化情況 656
表格 120  近4年北京華琪軟通技術有限公司產權比率變化情況 656
圖表 121  近3年北京華琪軟通技術有限公司產權比率變化情況 657
表格 122  近4年北京華琪軟通技術有限公司銷售毛利率變化情況 657
圖表 123  近3年北京華琪軟通技術有限公司銷售毛利率變化情況 658
表格 124  近4年北京華琪軟通技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 658
圖表 125  近3年北京華琪軟通技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 659
表格 126  近4年北京華琪軟通技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 659
圖表 127  近3年北京華琪軟通技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 660
表格 128  近4年北京華琪軟通技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 660
圖表 129  近3年北京華琪軟通技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 661
表格 130  近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司資產負債率變化情況 665
圖表 131  近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司資產負債率變化情況 665
表格 132  近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司產權比率變化情況 666
圖表 133  近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司產權比率變化情況 666
表格 134  近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況 667
圖表 135  近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司銷售毛利率變化情況 667
表格 136  近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 668
圖表 137  近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 668
表格 138  近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 669
圖表 139  近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 669
表格 140  近4年北京勝杰通華軟件技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 670
圖表 141  近3年北京勝杰通華軟件技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 670
表格 142  近4年福建訊通天下信息技術有限公司資產負債率變化情況 673
圖表 143  近3年福建訊通天下信息技術有限公司資產負債率變化情況 673
表格 144  近4年福建訊通天下信息技術有限公司產權比率變化情況 674
圖表 145  近3年福建訊通天下信息技術有限公司產權比率變化情況 674
表格 146  近4年福建訊通天下信息技術有限公司銷售毛利率變化情況 675
圖表 147  近3年福建訊通天下信息技術有限公司銷售毛利率變化情況 675
表格 148  近4年福建訊通天下信息技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 676
圖表 149  近3年福建訊通天下信息技術有限公司固定資產周轉次數(shù)情況 676
表格 150  近4年福建訊通天下信息技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 677
圖表 151  近3年福建訊通天下信息技術有限公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 677
表格 152  近4年福建訊通天下信息技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 678
圖表 153  近3年福建訊通天下信息技術有限公司總資產周轉次數(shù)變化情況 678
表格 154  近4年北京華鐵廣通電信技術公司資產負債率變化情況 682
圖表 155  近3年北京華鐵廣通電信技術公司資產負債率變化情況 682
表格 156  近4年北京華鐵廣通電信技術公司產權比率變化情況 683
圖表 157  近3年北京華鐵廣通電信技術公司產權比率變化情況 683
表格 158  近4年北京華鐵廣通電信技術公司銷售毛利率變化情況 684
圖表 159  近3年北京華鐵廣通電信技術公司銷售毛利率變化情況 684
表格 160  近4年北京華鐵廣通電信技術公司固定資產周轉次數(shù)情況 685
圖表 161  近3年北京華鐵廣通電信技術公司固定資產周轉次數(shù)情況 685
表格 162  近4年北京華鐵廣通電信技術公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 686
圖表 163  近3年北京華鐵廣通電信技術公司流動資產周轉次數(shù)變化情況 686
表格 164  近4年北京華鐵廣通電信技術公司總資產周轉次數(shù)變化情況 687
圖表 165  近3年北京華鐵廣通電信技術公司總資產周轉次數(shù)變化情況 687

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