“公司總資產(chǎn)超2000億元、年保費(fèi)收入逾600億元，分支機(jī)構(gòu)1008家，累計(jì)承擔(dān)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)超過138.7萬億元，為2.3億客戶提供保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付金額250億元，累計(jì)上繳稅收突破50億元，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)超過15萬個(gè)。”成立10周年，陽光人壽交出了一份靚麗的成績單，而這也只是其踐行“價(jià)值發(fā)展、回歸保障”經(jīng)營理念的一個(gè)縮影。
“道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。”在行業(yè)改革發(fā)展進(jìn)入攻堅(jiān)期和深水區(qū)的關(guān)鍵當(dāng)口，于行業(yè)主體而言，比認(rèn)識(shí)更重要的是決心，比方法更重要的是擔(dān)當(dāng)。正是基于此，陽光人壽自開業(yè)之初就形成了“價(jià)值發(fā)展、回歸保障”的戰(zhàn)略雛形，并將其作為一項(xiàng)重大政治責(zé)任，持之以恒地以農(nóng)民心態(tài)、工匠精神，抓好價(jià)值內(nèi)涵落實(shí)、扭住保障這一關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力，敢于啃硬骨頭，公司領(lǐng)導(dǎo)直至集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此盯著抓、反復(fù)抓，直到抓出成效。十年來，陽光人壽矢志不渝，力爭成為價(jià)值發(fā)展改革的促進(jìn)派和實(shí)干家。
價(jià)值發(fā)展 回歸保障
“陽光人壽十年發(fā)展之所以能取得令行業(yè)矚目的成就，離不開其清晰、明確的戰(zhàn)略思路，強(qiáng)力有效的落地執(zhí)行和對(duì)于行業(yè)政策的深入研判�！� 陽光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
謀定而后動(dòng)。實(shí)際上，自初創(chuàng)期起，價(jià)值發(fā)展便是其最堅(jiān)定的戰(zhàn)略思維。雖然在初創(chuàng)期，陽光人壽堅(jiān)持個(gè)險(xiǎn)、銀保、團(tuán)險(xiǎn)、電銷等全渠道發(fā)力以奠定其發(fā)展根基，但在發(fā)展過程中卻始終堅(jiān)守穩(wěn)扎穩(wěn)打，以保障為根本的初心。比如，在幾年前壽險(xiǎn)業(yè)整體發(fā)展步入低谷時(shí)，陽光人壽卻更加堅(jiān)定了其價(jià)值發(fā)展的戰(zhàn)略定力：從產(chǎn)品研發(fā)、內(nèi)部管控、考核激勵(lì)等全維度推動(dòng)保費(fèi)和價(jià)值的協(xié)同發(fā)展，并明確了“價(jià)值發(fā)展、回歸保障”的戰(zhàn)略定位，堅(jiān)定不移地向著高價(jià)值公司邁進(jìn)，自成立以來，陽光人壽新業(yè)務(wù)價(jià)值年復(fù)合增長率高達(dá)76.3%。
耳聞之不如目見之，目見之不如足踐之。在全行業(yè)持續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹十九大會(huì)議精神，積極落實(shí)“1+4”系列文件和全國金融工作會(huì)議精神的當(dāng)下，陽光人壽不但深入學(xué)更是積極做，切實(shí)將“回歸保險(xiǎn)本源”落到實(shí)處。
數(shù)據(jù)顯示，2017年前11個(gè)月的產(chǎn)品占比中，陽光人壽偏重保障型的普通壽險(xiǎn)產(chǎn)品同比提升12.6個(gè)百分點(diǎn)。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 服務(wù)先行
縱觀人類歷史，創(chuàng)新始終是推動(dòng)一個(gè)國家、一個(gè)民族向前發(fā)展的重要力量，于行業(yè)、公司個(gè)體而言亦概莫能外。在陽光人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人看來，創(chuàng)新最基本的要求是始終堅(jiān)持問題導(dǎo)向，而對(duì)壽險(xiǎn)來說，服務(wù)無疑是當(dāng)前最大的痛點(diǎn)。
為此，陽光人壽以此為主攻方向和突破口，在開業(yè)之初就提出了“WE CARE！我們關(guān)心您！”的服務(wù)理念，并從信守承諾、禮儀服務(wù)、便捷高效、關(guān)懷體貼四個(gè)方向出發(fā)，不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)舉措,最終形成陽光人壽“十大服務(wù)承諾”和“十大服務(wù)舉措”。此后，其又在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)了“陽光快易�！焙汀瓣柟庵辟r”系統(tǒng)，之后又陸續(xù)推出了“微信理賠”、“陽光自由'PAY'”等理賠新模式，在延續(xù)了足不出戶、方便快捷等優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，還極大的提升了理賠時(shí)效。
從即時(shí)賠付到先行給付，陽光人壽通過不斷創(chuàng)新，讓客戶充分享受到了移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的極速服務(wù)體驗(yàn)，但創(chuàng)新只有開始沒有結(jié)束。在今年客服節(jié)期間，陽光人壽又正式推出了唯一面向客戶使用的官方APP“我家陽光”；十周年之際更是重磅推出“免資料理賠”服務(wù)，由工作人員通過線上移動(dòng)端幫助客戶完成理賠申請，千元以下理賠案件審核完畢后即時(shí)付款，無需消費(fèi)者再提供理賠實(shí)物資料，讓理賠再次提速。多措并舉，陽光人壽以創(chuàng)新為抓手，讓便捷的一站式服務(wù)滿足了消費(fèi)者全方位的需求，為消費(fèi)者搭建起了極具“獲得感”的保險(xiǎn)生態(tài)圈。
而在“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”這一新的社會(huì)矛盾面前，就保險(xiǎn)業(yè)而言，除去服務(wù)之外，好的產(chǎn)品應(yīng)是解決這一矛盾最好的著力點(diǎn)。為此，陽光人壽秉承“價(jià)值發(fā)展、回歸保障”的戰(zhàn)略初心，依托集團(tuán)優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新，開發(fā)了可滿足消費(fèi)者各種保障需求的多款保險(xiǎn)產(chǎn)品，建立起了豐富、完善的保障產(chǎn)品體系：成功推出“隨e�！�、“孝順�！�、“浦愛一生”等產(chǎn)品，填補(bǔ)了多項(xiàng)市場空白；同時(shí)還結(jié)合陽光融和醫(yī)院首創(chuàng)的“保險(xiǎn)+醫(yī)療”新模式，研發(fā)了包括“融合C”在內(nèi)的多款特色醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，通過其“直賠式”服務(wù)，簡化流程，讓手持商業(yè)保單的患者在真正意義上實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)報(bào)銷結(jié)算，有效地緩解了患者負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)了患者的“獲得感”。
當(dāng)然，一切創(chuàng)新的起點(diǎn)都在于人，擇天下英才而用之，激發(fā)他們的創(chuàng)新激情，正是陽光人壽十年來始終堅(jiān)持的人才觀。十年來，陽光人壽孕育出了一批批業(yè)內(nèi)精英，而其成功的秘訣則在于，不僅關(guān)心每位員工的個(gè)人價(jià)值成長，同時(shí)還時(shí)刻關(guān)心著他們的家人。
據(jù)悉，陽光人壽在其集團(tuán)公司實(shí)施的員工父母贍養(yǎng)津貼基礎(chǔ)之上，自2012年10月起，將此政策又延伸到了績優(yōu)營銷員隊(duì)伍中，為符合條件的營銷員父母每月發(fā)放200元贍養(yǎng)津貼。今年8月份起，這份關(guān)愛再升級(jí)，司齡滿6年調(diào)高至300元，司齡滿10年調(diào)高至500元。
功崇惟志、業(yè)廣惟勤。陽光人壽目標(biāo)堅(jiān)定而明確：最具價(jià)值成長力的壽險(xiǎn)公司。為此，陽光人壽在激烈的市場競爭中，牢記初心，以春播秋收農(nóng)民之心態(tài)，歷十年之久，潛心耕耘，埋頭苦干，一步一個(gè)腳印地努力著。
但“凡是過去、皆為序曲”，在大量中產(chǎn)階層對(duì)保險(xiǎn)保障的需求日趨旺盛、政策端強(qiáng)化引導(dǎo)的背景下，十年如一日，始終秉承價(jià)值發(fā)展的陽光人壽有理由期待更輝煌的下一個(gè)十年。
