華研中商研究院觀點(diǎn)：
主題詞：通訊
北京時間11月17日《商業(yè)周刊》文章指出，彈出式聊天框逐漸被一種全新的即時通訊工具所取代，后者已經(jīng)成為網(wǎng)民彼此之間實(shí)時通信的主要手段。
我們認(rèn)為，即時通訊很快就會壽終正寢了。那些曾經(jīng)出現(xiàn)在用戶桌面上、與文件、網(wǎng)絡(luò)瀏覽器和電子表格等窗口并列的聊天框?qū)⒈灰环N全新的實(shí)時會話工具所取代，網(wǎng)絡(luò)公司希望用戶可以專注于它們提供的內(nèi)容，當(dāng)然還有內(nèi)容旁邊顯示的廣告。
例如，微軟在11月13日宣布，它將把自己的即時通訊服務(wù)Messenger與WindowsLive電子郵件和社群網(wǎng)更緊密地整合在一起。目前全球一共有3億人在使用微軟的Messenger服務(wù)。無需另外下載和打開新窗口，用戶可以在當(dāng)前應(yīng)用程序如Hotmail電子郵件窗口的右邊與其他人進(jìn)行實(shí)時通信。
跟其他那些懷著網(wǎng)絡(luò)淘金夢想的公司一樣，微軟也發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者已經(jīng)對獨(dú)立的即時通訊工具失去了興趣，他們希望使用一些能夠與自己最喜歡訪問的網(wǎng)站有著密切關(guān)系的聊天功能。與電子郵件、游戲以及其他一些逐漸由下載和獨(dú)立軟件演變而來的新功能一樣，即時通訊也將走向網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者們將能夠通過任何一臺上網(wǎng)設(shè)備訪問這些服務(wù)，它們不會占用硬盤空間。
內(nèi)嵌式即時通訊
美國在線的InstantMessenger曾經(jīng)是整個即時通訊市場的標(biāo)桿，但是據(jù)comScore稱，它的獨(dú)立用戶數(shù)量在截至2008年 9月的年度里減少了4％。同期，全球四大獨(dú)立即時通訊軟件中的兩款軟件即美國在線的ICQ和中國騰訊的QQ的用戶使用時間均有所減少。
網(wǎng)民們不愿意再將時間花在這些傳統(tǒng)的老式聊天窗口上，他們紛紛涌向Facebook和谷歌Gmail等網(wǎng)站，因?yàn)楹笳甙藘?nèi)嵌式即時通訊功能，可以更好地滿足他們與好友交流的需求。許多網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商了解到網(wǎng)民的這個需求變化之后，都在網(wǎng)站上增加了內(nèi)嵌式即時通訊功能，從而增加了用戶在它們網(wǎng)站上停留的時間。內(nèi)嵌式網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具還可以吸引更多的廣告客戶。
美國在線PeopleNetworks高級副總裁DavidLiu指出，大部分年齡在20歲以上的網(wǎng)民都是通過美國在線的服務(wù)了解即時通訊的。但是由于它的聊天功能不如競爭對手的豐富，因此很難與競爭對手競爭。Liu表示：“由于各種網(wǎng)站都具備了即時通訊功能，因此網(wǎng)民使用AIM的時間和頻率將會逐漸降低。所以我們將努力提高AIM的社交功能�！�
Facebook的聊天工具條
美國在線希望可以將AIM與其社群網(wǎng)站Bebo連接起來。美國在線希望可以在2009年初推出一款專門針對Bebo用戶的即時通訊工具條。這個計劃的賣點(diǎn)是，AIM的3千萬用戶將能夠迅速訪問通過好友列表創(chuàng)建的Bebo檔案頁。
全球發(fā)展最快的社群網(wǎng)Facebook同樣將即時通訊擺在了第一位。它在今年早些時候安裝了一款工具條，可以讓用戶在瀏覽網(wǎng)頁時進(jìn)行一對一的聊天。據(jù)Facebook產(chǎn)品經(jīng)理PeterDeng稱，大約有7500萬用戶即60％多的用戶已經(jīng)試用了這個工具條。他說：“我們有通信功能，端到端傳輸功能，我們認(rèn)為用戶彼此之間進(jìn)行私人會話的功能是很必要的。它可以在你和你的好友之間建立一個穩(wěn)定的通信渠道�！�
有些較小的社群網(wǎng)也在網(wǎng)站上新增了聊天功能。在今年早些時候，電影愛好者社群網(wǎng)站Flixster的首席執(zhí)行官JoeGreenstein 表示，用戶們不用再通過發(fā)帖子和看跟帖的方式來交流了，他們可以進(jìn)行實(shí)時聊天和討論電影內(nèi)容。在有些時候，用戶們發(fā)出的短信息數(shù)量會多達(dá)上萬條。因此 Greenstein在10月份又推出了一款基于網(wǎng)絡(luò)的即時通訊工具條，讓Flixster用戶可以看見好友是否在線以及與他們進(jìn)行一對一聊天。
下一步：內(nèi)嵌式廣告
Flixster的工具條是由硅谷初創(chuàng)公司Meebo在2005年發(fā)布的。Meebo計劃在未來6個月內(nèi)為其他的19個網(wǎng)站提供類似的網(wǎng)絡(luò)即時通訊工具條，以提高那些網(wǎng)站的訪問量。Meebo的首席執(zhí)行官SethSternberg表示，這種即時通訊工具條可以很容易地幫助網(wǎng)站留住用戶，讓他們在網(wǎng)站上呆的時間更長一些。他說：“即時通訊的魅力在于它可以迫使用戶長期專注于某個目標(biāo)。如果某個網(wǎng)站的用戶平均停留時間是3分鐘，那么我們可以將它提高到6分鐘。”最后，F(xiàn)lixster和Meebo的其他合作網(wǎng)站將在即時通訊工具條或者聊天內(nèi)容中內(nèi)嵌廣告。Sternberg稱，這將為即時通訊市場的廣告客戶們提供一個全新的商機(jī)。例如，F(xiàn)lixster的用戶也許可以在聊天窗口中觀看電影介紹，同時與好友討論影片的內(nèi)容。
互動營銷中介DeepFocus的媒體副總裁EricDruckenmiller表示，網(wǎng)絡(luò)公司接受即時通訊只是時間早晚的問題。他說： “你只要看看即時通訊的用戶數(shù)量就明白了，它的發(fā)布渠道超過了其他的網(wǎng)絡(luò)廣告渠道，但是自從上個世紀(jì)末以來，廣告客戶們一直沒有注意到這一點(diǎn)�！钡� DeepFocus最近在Meebo的即時通訊網(wǎng)站上放置了Havaianas拖鞋的廣告，這項計劃收效不錯，也使得Druckenmiller認(rèn)識到這個渠道對于廣告客戶來說具有很大的潛力。
微軟在這個方面落在了競爭對手谷歌和雅虎的后面。在過去的兩年里，谷歌和雅虎都在努力改版，希望將自己打造成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一站式目的地，它們在所有網(wǎng)頁上都加上了即時通訊工具。這個構(gòu)想將使得從電子郵件到電子表格的所有東西都具有更強(qiáng)的合作性和開放性，最終牢牢抓住用戶，給公司帶來巨額利潤。
雅虎積極推進(jìn)即時通訊品牌戰(zhàn)略
谷歌在GoogleTalk、Gmail、GoogLEDocs和主頁上都提供了聊天功能。谷歌GoogleTalk產(chǎn)品經(jīng)理 SethDemsey表示：“我們希望用戶們可以隨心所欲地與好友進(jìn)行即時通訊�！惫雀柙�11月12日宣布GmailChat又增加了一個新功能：免費(fèi)視頻會議。
雅虎的即時通訊工具擁有1.16億用戶，而谷歌GoogleTalk的用戶總數(shù)只有600萬人。雅虎在即時通訊廣告業(yè)務(wù)上一直比較積極。它利用了顯示廣告和文本廣告，比如當(dāng)用戶鍵入某個網(wǎng)址時就為用戶提供相應(yīng)的地圖鏈接。雅虎甚至還在即時通訊聊天窗中內(nèi)嵌了一款迷你可口可樂足球游戲，此外還配備了自定義背景主題等功能。
這些不同的即時通訊服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上是否有生存的空間？也許。據(jù)PaloAlto的技術(shù)研究機(jī)構(gòu)RadicatiGroup稱，全球即時通訊用戶總數(shù)將在2011年增加到7.11億人，比2008年增加43％。
但是其他人認(rèn)為，即時通訊用戶越來越希望打破不同平臺之間的隔閡，將所有的好友都放到同一個界面中來，這個界面或許是一個工具條，或許是一個電子郵件文件夾，或許是一款桌面應(yīng)用工具。
