華研中商研究院觀點(diǎn):
主題詞：語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)
一、語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)整體市場(chǎng)情況介紹
說(shuō)到語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)一定要提到“語(yǔ)音IVR業(yè)務(wù)”，“IVR業(yè)務(wù)”名詞最早是由中國(guó)移動(dòng)在2002年提出的一個(gè)全新理念并倡導(dǎo)實(shí)施的，其開(kāi)創(chuàng)12586、12590語(yǔ)音業(yè)務(wù)，更融合了語(yǔ)音和短信的互動(dòng)參與形式，實(shí)現(xiàn)了雙模式的交互式靈活計(jì)費(fèi)，在2004-2005年移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)更是達(dá)到巔峰，為運(yùn)營(yíng)商及SP帶來(lái)了非�？捎^的收入和利潤(rùn)。
IVR（Interactive Voice Response）即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，用戶只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示收聽(tīng)信息或服務(wù)。而目前的IVR業(yè)務(wù)則更多被定位于移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)增值服務(wù)，手機(jī)用戶撥打指定號(hào)碼，獲得所需信息或服務(wù)。
從目前語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的整體情況來(lái)看，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，而作為“雙胞胎”兄弟的固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)則陷入低谷期，呈現(xiàn)進(jìn)退兩難的尷尬境地，如今提到的固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，更多的是作為“移動(dòng)IVR發(fā)展的前身”，或者是作為某次炒作話題的矛頭指向，已經(jīng)不復(fù)以往一攬?zhí)煜碌木置妫嘞碌母嗍菬o(wú)奈與悲哀。
固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)被人們習(xí)慣稱為“聲訊業(yè)務(wù)”，在九十年代聲訊市場(chǎng)曾一度達(dá)到業(yè)務(wù)收入的頂峰，但隨著用戶個(gè)性化需求的不斷增加以及市場(chǎng)管制措施，固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)逐漸步入低谷，業(yè)務(wù)收入逐年下滑。
二、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析
�。ㄒ唬┮苿�(dòng)IVR業(yè)務(wù)
2002年，移動(dòng)公司在短信增值業(yè)務(wù)方面取得巨大成功之后，向語(yǔ)音IVR業(yè)務(wù)進(jìn)軍，并創(chuàng)立了“IVR”這個(gè)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)概念，使移動(dòng)語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)成為一個(gè)全新的服務(wù)領(lǐng)域，并將這一理念通過(guò)宣傳推廣使用戶了解與接受。2004至2005年可以說(shuō)是移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)飛速發(fā)展之年，其業(yè)務(wù)收入急速攀升，形成了龐大的規(guī)模效應(yīng)�？v觀移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展，可以概括為以下幾點(diǎn)：
1、移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)提升了SP的收入。移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)和固網(wǎng)語(yǔ)音增值
業(yè)務(wù)的收費(fèi)類似，都是分為基礎(chǔ)通話費(fèi)+信息費(fèi)。并且有按次按分鐘、包月計(jì)費(fèi)等多種增值收費(fèi)形式。
2、移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的政策相對(duì)較為靈活。移動(dòng)公司對(duì)開(kāi)展IVR業(yè)務(wù)
合作的SP收取15%的代收費(fèi)，SP最多可以拿到85%的盈利收入，不能不說(shuō)是一個(gè)非常誘人的發(fā)展條件。
3、移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)一點(diǎn)接入全網(wǎng)開(kāi)通，全網(wǎng)收費(fèi)。移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)
發(fā)展吸取了移動(dòng)短信業(yè)務(wù)的長(zhǎng)處，一點(diǎn)接入可實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)開(kāi)通統(tǒng)一號(hào)碼，全網(wǎng)代收費(fèi)用，省去了SP各地接入與分省結(jié)算。
4、移動(dòng)手機(jī)用戶的獨(dú)特特性促進(jìn)了IVR業(yè)務(wù)發(fā)展。手機(jī)的個(gè)人化
色彩濃厚，移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展又在一定程度上借助了短信這一手段，故移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了狹隘的定義，真正成為語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)的領(lǐng)頭軍。
�。ǘ�、固定電話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)（聲訊業(yè)務(wù)）
在北京，固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展不僅面臨著各電信運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，還面臨著同運(yùn)營(yíng)商的不同社會(huì)信息臺(tái)的市場(chǎng)分占，這點(diǎn)與移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)不盡相同。移動(dòng)IVR業(yè)務(wù)是以移動(dòng)公司為中心，發(fā)展SP，經(jīng)營(yíng)權(quán)掌握在移動(dòng)公司手中。而在固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)中，雖然有網(wǎng)通、電信自營(yíng)的業(yè)務(wù)，但是與其他社會(huì)信息臺(tái)處于相同地位。相比較，社會(huì)信息臺(tái)更具有獨(dú)特的自身優(yōu)勢(shì)：
1、社會(huì)信息臺(tái)的機(jī)制比較靈活。社會(huì)信息臺(tái)對(duì)業(yè)務(wù)具有相對(duì)靈活的運(yùn)作機(jī)制和推廣途徑。作為電信商自營(yíng)的語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)既要保證經(jīng)濟(jì)效益，又要考慮用戶投訴等諸多因素，社會(huì)效益并重。而社會(huì)信息臺(tái)則更多的重視經(jīng)濟(jì)利益。
2、社會(huì)信息臺(tái)的碼號(hào)較為易于被人們所接受。目前，社會(huì)信息臺(tái)的碼號(hào)多為96開(kāi)頭，從某種程度上來(lái)說(shuō)96碼號(hào)較易被人們所接受。由于以前媒體的曝光和連鎖反應(yīng)，致使人們提到信息臺(tái)就是反感一片，其中對(duì)160、168的影響程度是最高的，160、168是聲訊業(yè)務(wù)的開(kāi)創(chuàng)者，受到人們較高的關(guān)注，但由于某些社會(huì)信息臺(tái)的不良行為而成為替罪羔羊，再加上人們主觀看法的誤差，使160、168苦心經(jīng)營(yíng)多年的業(yè)務(wù)受到極大的影響。當(dāng)然，社會(huì)信息臺(tái)不乏有優(yōu)秀節(jié)目值得學(xué)習(xí)和借鑒。
3、同時(shí)，社會(huì)信息臺(tái)也存在很多弊端：如計(jì)費(fèi)存在陷阱，違規(guī)行為較多，用戶爭(zhēng)議大，以至對(duì)聲訊信息整體品牌產(chǎn)生極壞影響等等。
三、目前固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)狀況及分析
1）各家公司的聲訊業(yè)務(wù)量基本保持比較穩(wěn)定，雖有上下起伏，但一般均維持在相應(yīng)水平之中。
2）從產(chǎn)品生命周期規(guī)律來(lái)看，固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)已經(jīng)步入成熟期。
且市場(chǎng)開(kāi)始逐步萎縮，在此期間，各家公司都在努力尋求新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在保持現(xiàn)有水平穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)而投入到新項(xiàng)目、新功能開(kāi)發(fā)中。
3）從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析中，也可發(fā)現(xiàn)固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)發(fā)展中的盲點(diǎn)。
通過(guò)積極尋求相應(yīng)解決辦法，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)：
A、宣傳推廣力度甚微，影響業(yè)務(wù)量總體情況。
解決辦法：通過(guò)宣傳推廣，給予固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)一定的空間發(fā)展。
聲訊業(yè)務(wù)的種類繁多，在業(yè)務(wù)的推廣宣傳模式也各不相同，而由于以前媒體報(bào)道所造成的誤區(qū)，使固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)在推廣宣傳方面顧慮重重，方式欠缺，正是一極大阻礙。希望社會(huì)能夠正視固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，給予一定的空間和寬容而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，優(yōu)勢(shì)不突出。
解決辦法：團(tuán)結(jié)凝聚，突出優(yōu)勢(shì)。
固話語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年沉淀，積累了一定的用戶群體，但隨著網(wǎng)絡(luò)及通信方式的發(fā)展，固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)已經(jīng)逐步被其他快節(jié)奏的生活方式所取代，固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)的用戶市場(chǎng)逐漸萎縮，而如此市場(chǎng)居然容納了十多家的聲訊臺(tái)相互競(jìng)爭(zhēng)，可見(jiàn)其激烈的程度。
同時(shí)，固話語(yǔ)音市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)形成，用戶群消費(fèi)日趨理智，在這種情況中力求擴(kuò)大市場(chǎng)、增長(zhǎng)業(yè)績(jī)無(wú)疑是需要一種集體的凝聚力量。
